واقع استخدام تكنولوجيا الاتصال الحديثة في ادراة الأزمات بالمؤسسات العمومية خلال جائحة كورنا

Abstract

ملخص الدراسة: شهد المجال التكنولوجي اليوم تطورات متتالية حيث نتج عنه انتشار واسع لتطبيقاته في مختلف المجالات والقطاعات بالعالم خصوصا القطاع المؤسساتي حيث أصبحت تهتم بتكنولوجيا الاتصال بشكل متزايد سعيا منها لمواكبة هذه التغيرات والتحولات نظرا لكون هذه التكنولوجيا تعتبر من المتطلبات الضرورية في العصر الحالي الذي أصبح يعاني من الكثير من العراقيل والمشاكل إلى أزمات غير متوقعة والتي تخلف أضرار وآثار تنعكس بالسلب على المنظومة الإدارية للمؤسسة، وبالتالي لابد للمؤسسات العمومية الاستفادة من التطبيقات التكنولوجيا الحديثة حتى تتمكن من إدارة الأزمات مهما اختلفت أنواعها, وجاءت دراستنا هذه كمحاولة للكشف على واقع استخدام هذه التكنولوجيا الاتصال الحديثة لإدارة الأزمات بالمؤسسات العمومية خلال جائحة كورنا مؤسسة الصندوق الوطني للتأمين الاجتماعيCNAS بشلغوم العيد؟ واندرج تحت هذا التساؤل الرئيسي مجموعة من التساؤلات الفرعية المتمثلة في: 1- ما هو الدور الوظيفي الذي نحققه تكنولوجيا الاتصال الحديثة في إدارة الأزمة بمؤسسة الضمان الاجتماعي CNAS خلال الجائحة؟ 2-ماهي عادات وأنماط استخدام تكنولوجيا الاتصال الحديثة لمواجهة الأزمة بمؤسسة الضمان الاجتماعي CNAS خلال الجائحة؟ 3- ما هي دوافع استخدام تكنولوجيا الاتصال الحديثة بمؤسسة الضمان الاجتماعي CNAS؟ وما الأثر المحقق منه؟ وقد هدفت دراستنا معرفة الدور تقدمه هذه الأخير للمنظومة الإدارية لتجاوز الأزمات التي تعترضها والتخفيف من شدتها وبالتحديد الازمة الناتجة من جائحة كورنا بمؤسسة الصندوق الوطني للـتأمين الاجتماعي CNAS بشلغوم العيد من جهة، والأثر المحقق من استخدام هذه التكنولوجيا الحديثة، حيث اعتمادنا في دراستنا على المنهج الوصفي التحليلي حيث قمنا باستخدام أدوات جمع البيانات من ملاحظة، ومقابلة مفتوحة، واستمارة الاستبيان كأداة رئيسية لجمع المعلومات، ولصعوبة اجراء دراسة مسحية لجميع المفردات البحث اكتفينا باختيار عينة تمثل مجتمع البحث والمتمثلة في العينة القصدية (مركز الدفع بشلغوم العيد) لتشمل 16 مفردة حيث قمنا بتوزيع استمارات الاستبيان على كافة أفراد العينة المتواجدة بالمؤسسة، حيث تمكنا من التوصل الى نتائج أهمها: -أظهرت الدراسة أن كل من عامل السن والخبرة والمستوى التعليمي ضروري في المؤسسات العمومية حتى تتمكن التعامل مع الأزمات المختلفة بفاعلية تامة من خلال استخدام تكنولوجيا الاتصال الحديثة. - أبانت النتائج أن ادراج وسائل تكنولوجيا الاتصال الحديثة بالنظم الإدارية للمؤسسات العمومية أحدث نوعا تغيير في نمط العمل خصوصا أثناء الأزمات. - حسب استنتاجات الدراسة تبين أن استخدام تكنولوجيا الاتصال الحديثة بالمؤسسات العمومية يعزز فاعلية كل من الاتصال الداخلي من خلال تسهيل نقل المعلومة وتبادلها بين المصالح والإدارة العليا وبين الموظفين مع بعضهم البعض. - استخدام تكنولوجيا الاتصال الحديثة ساهمة في تدعيم الاتصال الخارجي بين العاملين والمأمنين وتسهيل تقديم الخدمات وتلقيها. – صعوبة الإمكانيات المادية من أكثر الصعوبات التي تواجه الموظفين من أجل التعامل مع الأزمة، وهذا ما يخلق صعوبات تتعلق بالإدارة نظرا لعدم الحصول على المعلومات في الوقت المناسب وخاصة أثناء وجود الأزمة. - اختيار وسائل وتكنولوجيا الحديثة لإدارة الأزمة، يرتبط درجة التحكم في استخدام وسرعة تحقيق الهدف حسب نوع الأزمة. -تسعى المؤسسة الى التحول من نمط الإدارة التقليدية إلى الإدارة الالكترونية من خلال تبني تطبيقات تكنولوجيا الاتصال الحديثة.