فعالية العلاقات العامة في إدارة الاتصال الشخصي المباشر مع الزبائن

بن الربيعي, سمية; عقون, ياسمين; بركات, عايدة; بن غضبان, سمية

dc.contributor.author	بن الربيعي, سمية
dc.contributor.author	عقون, ياسمين
dc.contributor.author	بركات, عايدة
dc.contributor.author	بن غضبان, سمية
dc.date.accessioned	2023-02-14T10:07:30Z
dc.date.available	2023-02-14T10:07:30Z
dc.date.issued	2022
dc.identifier.uri	http://localhost:8080/xmlui/handle/123456789/1111
dc.description.abstract	ملخص الدراسة : تدور هذه الدراسة حول فعالية العلاقات العامة في إدارة الاتصال الشخصي المباشر مع الزبائن وقد انطلقنا من التساؤل الرئيسىي التالي: ماهي العوامل المساعدة على فعالية العلاقات العامة في إدارة الاتصال الشخصي المباشر مع الزبائن وتضمنت الدراسة ثلاث تساؤلات فرعية حيث يتعلق التساؤل الفرعي الأول حول إهتمام العلاقات العامة بفهم الزبائن لمضامين رسائلها ومعانيها على فعاليتها في إدارة الاتصال الشخصي المباشر معهم، أما التساؤل الفرعي الثاني يدور حول اهتمام العلاقات العامة بتوفير الوقت الكافي للتفاعل مع الزبائن، على فعاليتها في إدارة الاتصالالشخصي المباشر معهم، ويعالج التساؤل الفرعي الثالث اهتمام العلاقات العامة بالتفاعل غيرشفوي مع الزبائن على فعاليتها في إدارة الاتصال الشخصي المباشر معهم. وإعتمدنا على المنهج الوصفي واستخدمنا الاستمارة والمقابلة والملاحظة أثناء جمعنا للبيانات، وكانت عينة الدراسة قصدية لزبائن مؤسسة جيزي لولاية ميلة وما جاورها كانت الدراسة الميدانية خلال شهر ماي 2022 حيث كان حجم العينة70 مفردة وتوصلت الدراسة إلى أن القائمون بالعلاقات العامة يهتمون بتقديم المعلومات والأفكار لزبائن وذلك لقدرتهم على إدارة الاتصال الشخصي المباشر مع الزبائن في مؤسسة جيزي يقدمون لهم التوضيحات كما أنهم يخصصون لهم الوقت الكافي للتفاعلت معهم ويتنقون المفردات اللغوية ليسهل عليهم فهمهم وأظهرت الدراسة أن مهارات الاتصال لدى الموظفين لها دور في تفعيل التواصل مع الزبائن، وتطوير مهارات الاتصال الشفوي من التحدث والحوار، وكيفية إقناهم، وهذا ما يجعل الاتصال الشخصي المباشر اتصال ناجح وفعال في مؤسسة جيزي، من حيث أساليبه ومهاراته باعتباره وجها لوجه .	en_US
dc.language.iso	other	en_US
dc.publisher	جامعة قسنطينة 3 صالح بوبنيدر،كلية علوم الاعلام والاتصال السمعي البصري	en_US
dc.subject	العلاقات العامة	en_US
dc.subject	الاتصال الشخصي	en_US
dc.subject	الزبائن	en_US
dc.subject	الإدارة	en_US
dc.subject	إدارة الاتصال الشخصي	en_US
dc.subject	الفعالية	en_US
dc.title	فعالية العلاقات العامة في إدارة الاتصال الشخصي المباشر مع الزبائن	en_US
dc.title.alternative	شركة جيزي أنموذجا	en_US
dc.type	Other	en_US