Abstract:
La profession de pharmacien s’agit d’une profession mi- libérale, mi- commerciale. En exerçant son métier, le pharmacien se trouve soumis à de nombreuses contraintes. Elles ne doivent pas pour autant affecter son rôle principal de bien servir le patient/client afin de protéger son monopole dans l’intérêt de la santé publique.
L’objectif de ce travail est de déterminer les principaux critères de choix d’une pharmacie d’officine auprès des clients/ patients et l’importance de chacun d’entre eux au sein d’une population âgée de 18 ans à 70 ans et plus en utilisant le logiciel Sphinx Lexica comme outil d’analyse. Mais aussi de permettre aux futurs pharmaciens d’utiliser cette étude pour optimiser leur relation avec la patientèle et s'adapter aux besoins de chacun d’entre elle.
Il s’agit d’une étude transversale à visée descriptive quantitative qui s’est étalée sur une période de trois mois basée sur l’acquisition de données présentes dans des fiches d’enquête (384 questionnaires) adressées à des clients/patients âgés de 18 ans à 70 ans et plus et recueillies au niveau de 10 officines de la commune de Constantine et de Ali Mendjeli .
L’analyse des résultats a permis de mesurer l’importance des critères de choix selon le sexe, l’âge et le niveau d’étude des patients interrogés. La classification des critères selon leur importance dans l’ordre décroissant du taux de réponses obtenu pour le degré de réponse « très important » a montré que : la qualité (65,4%)et la disponibilité des produits (63,5%); l’accueil, l’écoute et le sourire (60,9%) ; la confidentialité (60,4%); les informations accompagnant le traitement (56,3%) sont les scinques critères les plus intéressants pour notre échantillon. Viennent ensuite la qualité des conseils et les compétences du personnel (49,7%) ; la localisation (49.7%) ; les horaires d’ouverture (47,9%). Puis l’apparence ; la facilité d’accès ; l’éducation thérapeutique ; le prix des produits parapharmaceutiques, et endernier lieu le délai d’attente, les préparations magistrale et les prestations annexes.
Cette étude met en évidence les points sur lesquels le pharmacien d’officine doit se concentré pour répondre au mieux aux attentes du patient/client qui se trouve face à lui. Elle permet aussi de ressortir les priorités et se focaliser rien que sur l’essentiel.
