Abstract:
يعتبر مفهوم التمكين الإداري من المفاهيم التي صاحبت تطور الفكر الإداري الحديث في السنوات الأخيرة من خلال منح العاملين السلطة و توثيق العلاقة بين الموظفين و المنظمة في كل المستويات الإدارية بما يحفزهم على تقديم خدماتهم للمنظمة.
لهذا دعت العديد من المنظمات إلى المناداة بالتمكين من أجل تقوية العاملين لمركزهم و إتاحة الفرصة لتقديم خدمات ذات جودة وزيادة سرعة في أداء خدماتها
و بالتالي استهدفت هذه الدراسة لإبراز أثر التمكين على مستوى جودة الخدمة العمومية و محاولة التعرف على أسلوب التمكين الإداري وانعكاسه على مستوى جودة الخدمات و قد تم إسقاط هذه الدراسة على الملحق الإداري البلدي لبلدية الخروب –قسنطينة-
حاولنا في هذه الدراسة قياس أثر التمكين على جودة الخدمة العمومية، كذلك محاولة التعرف على العلاقة بين المتغيرين
