Abstract:
سعت هذه الدراسة إلى الكشف عن مدى إسهام الاتصال الداخلي عبر بعدي الكفاءة والفعالية الاتصالية في التحفيز التنظيمي ببعدي التحفيز الوظيفي، الفعالية التنظيمية والأداء من خلال بحث ذو منحيين، الأول كمي لغرض التأطير وتوضيح معالم الأبعاد ودرجة ارتباطها، والثاني نوعي بهدف الفهم والتوصيف. جرت دراستنا على عينة من موظفي بريد الجزائر المتاحين عبر مجموعات الفايسبوك، كما دعمت من خلال دراسة ميدانية على مستوى مديرية وحدة البريد لولائية الطارف وما يقع تحت وصايتها من مكاتب بريدية.
تنوعت عينة الدراسة بين المتاحة، المريحة وكرة الثلج حيث بلغ عدد مفرداتها 380 مفردة تم استجوابها عبر أداة الاستبيان (إلكتروني وورقي). دعمت نتائج الدراسة من خلال مقابلات، وسائط إلكترونية ونشريات المؤسسة تناولت مواضيع قطاع البريد ورهاناته. أعتمد على أسلوب التحليل بمعادلات النمذجة البنائية بواسطة برنامج AMOS وكذا المعاملات الإحصائية لاختبار الفرضيات بواسطة برنامج SPSS.
توصلنا لوجود علاقة ارتباط متوسطة بين الاتصال الداخلي الفعال والتحفيز التنظيمي مع وجود علاقات ارتباط ضعيفة بين أبعاد الاتصال الفعال والفعالية التنظيمية والأداء، حيث كان مرد هذا الإسهام المتوسط للاتصال هيمنة الحوافز المادية المتعلقة بالرفاه الوظيفي، بحيث اقتصر دور الاتصال على ضمان وصول المعلومة التي تضمن الحد الأدنى من الخدمات وحماية ممتلكات المؤسسة وأموال الزبائن. كما كشفنا عن غياب المضامين المتعلقة بالموظف عبر الموقع الإلكتروني للمؤسسة أو صفحتها الرسمية على الفايسبوك، عكس المجلات والنشريات الشهرية التي وقف إصدارها رغم إمكانية إحلالها بنسخ إلكترونية عبر موقع المؤسسة. دفع هذا التغييب إلى لجوء الموظف إلى وسائل التواصل الاجتماعي للتعبير عن مواقفه وانشغالاته مما أضعف من ظهور سلوك المناصرة الوظيفية الذي يخدم المؤسسة. خلصت دراستنا إلى ضرورة إعادة النظر في مخطط الاتصال الداخلي واستراتيجيته الاتصالية أين يتم التوظيف الشامل والمنتظم للاتصال الفعال عبر الوسائل الإدارية المحفزة والمتعارف عليها.
