Abstract:
Résumé
Le présent mémoire, a pour objet de lancer une initiation à la mise en place du système de
management de la qualité selon la norme ISO 9001 Version 2015 au sein de l’entreprise cas
d’étude SARL TOTAL COMFORT. L'objectif général est d'accompagner l'équipe de
l'entreprise jusqu'à la certification de cette norme.
Ce mémoire est répartir en trois chapitres principaux. Le premier chapitre résume une étude
bibliographique sur la norme ISO 9001 :2015, plus spécifiquement celui relatif au système
de management qualité. Le deuxième présente les analyses et les diagnostics qui ont pour
objectifs de ressortir les problèmes et les opportunités de l’entreprise STC. Le dernier
chapitre prépare et détaille la mise en place d’un système de management qualité dans
l’entreprise STC à travers une démarche qualité. Chaque étape de la démarche est considérée
comme essentielle pour réussir ce projet.
Mots clés : Projet – SMQ - Certification - conformité - Exigence - Amélioration continue -
Client - ISO 9001 :2015
