Abstract:
Le travail qu’on va présenter dans ce mémoire porte sur la large problématique
d’appliquer la méthode PDCA (Plan , Do , Check , Acte ) pour une amélioration continue en
matière de qualité de service cela pour assurer une meilleure satisfaction du client .
Notre projet cas d’étude est un projet qui entre dans le secteur d’habitat plus précisément
l’habitat individuel promotionnel , Il s’agit de « la réalisation des 15 villas promotionnelles de
type F6, R+1 a la cite Zouaghi Slimane , commune de Constantine »
Notre objectif est l’utilisation de méthodes managériales pouvant régler les défaillances
survenus Afin de montrer quelles sont les raisons de ces problèmes qui peuvent survenir lors
de la réalisation d’un projet. A cet effet, il y a lieu de faire appel a la PDCA qui porte des
solution pour ces problèmes survenus lors de la réalisation du projet :des problème de délai de
cout et de qualité ont eu un effet négatif sur la qualité de service et la relation du maitre
d’ouvrage avec le client .
Le succès de la méthode PDCA dépend en grande partie d’un style de communication
avec le client « l’orientation client » Tout en essayant de le satisfaire et d’améliorer la qualité
de service a lui rendre afin de regagner sa confiance et augmenter la valeur de l’ouvrage a
livrer .
