Abstract:
Le secteur des Travaux Publics est par excellence un secteur porteur de croissance économique,
créateur d'emploi et permettant en même temps la redynamisation des autres secteurs
économiques. Il constitue de ce fait une base incontournable pour le développement de
l'investissement national et étranger. Les travaux publics continuent à déployer des efforts
multiples et nécessaires qui se traduisent à travers l'initiation d'importants projets
d'investissement indispensables à la réussite du processus de développement national.
A cet effet, la réalisation des grandes infrastructures de base entre autres l'Autoroute Est-Ouest,
les projets gigantesques que connait le secteur des travaux publics nécessite des entreprises de
réalisation qualifiées.
Les entreprises de nos jours qu’elles soient nationales ou internationales font face à un
environnement de plus en plus concurrentiel et qui connait des changements et des évolutions
rapides. L’entreprise n’est plus considérée uniquement comme un outil de production et de
commercialisation ayant pour but la réalisation de profits financiers, mais également comme
une entité au service du progrès sociétal ayant pour mission la réalisation du bienêtre de tous.
La vision traditionnelle de la performance a changé et est devenue tridimensionnelle. Elle inclut
maintenant, des objectifs économiques, sociétales et environnementales. Pour faire face à cette
évolution, les entreprises mettent en place des stratégies adéquate à ce changement et adoptent
maintenant des outils et des méthodes à jour pour assurer l’application et le pilotage de la
stratégie et les objectifs. L’intégration ou bien le système de management intégré permet de
piloter l’entreprise et assurer l’atteinte des objectifs en englobant les trois notions de la qualité,
l’environnement et la santé et la sécurité de travail.
Les entreprises Algériennes ont eu leurs parts de développement, tel est le cas de COSIDER
qui est certifiée par ISO 9001 pour la qualité, ISO 14001 pour l’environnement, et l’OHSAS
18001 pour la santé et la sécurité de travail. Son système de management intégré est conforme
à des normes internationales, ce qui fait d’elle le leader du marché du BTP en Algérie.
Notre choix de cas d’étude s’est porté sur Cosider TP pole M41 à cause de l’ampleur de
l’entreprise et son système de management intégré qui est conforme à des normes
internationales.
CONCLUSION GENERALE
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L’intégration ne peut assurer performance optimale et durable de l’entreprise, mais une
évaluation et une amélioration continue du SMI est primordiale pour garder un degré élevé de
la performance.
Notre objectif de travail étant l’évaluation de la performance du système de management intégré
de COSIDER TP POLE M41, notre souci était de trouver un outil adéquat pour évaluer sa
performance, et pour arriver à notre fin nous avons déployé plusieurs méthodes de recherche et
suivi une méthode de travail adéquate.
Nous avons réparti le travail en deux parties ; la première est une partie conceptuelle qui nous
a servi à enrichir nos connaissances bibliographiques relatives au thème de recherche. La
deuxième partie est une approche managériale divisée en deux chapitres, le premier nous a servi
à présenter le projet et l’entreprise cas d’étude, et le deuxième nous a permis d’évaluer la
performance du SMI, en passant par plusieurs étapes, commençant par un diagnostic approfondi
de l’entreprise qui nous a permis de connaitre l’environnement interne et externe dans lequel
évolue l’entreprise ainsi que la stratégie et les objectifs qu’elle s’est fixée.
Nous avons par la suite essayé de comprendre le fonctionnement du SMI de l’entreprise, qui
est basé sur 8 processus de différents niveaux : pilotage, opérationnel et support.
L’identification et l’analyse des processus nous a permis de tirer les indicateurs de performance
de chaque processus en particulier et du SMI en général. Ces indicateurs ont permis la mesure
de la concrétisation de l’atteinte des résultats souhaités, cela nous a permis de conclure que les
indicateurs de performance peuvent être un moyen efficace pour l’évaluation de la performance
de l’entreprise.
Donc, nous avons essayé de concevoir un outil basé sur ces indicateurs et l’appliquer à
l’entreprise afin de mesurer la performance. Le tableau d’évaluation des processus était le
résultat du diagnostic que nous avons fait. Ce tableau regroupe tous les indicateurs de
performance des processus, la valeur cible de chacun et la méthode de calcul. Nous avons
appliqué ce tableau sur l’entreprise afin de trouver l’indice de performance de l’entreprise. Ce
dernier s’est montré médiocre sur les trois volets qualité, environnement, santé et sécurité de
travail, et avec une moyenne de 1.33 sur 3 pour le SMI. Cela nous a poussé à proposer un plan
d’action pour améliorer les dysfonctionnements détectés.
Notre évaluation ne s’est pas arrêtée sur le TEPP, nous avons essayé d’appliquer é les moyens
utilisés par l’entreprise pour l’évaluation de son SMI, c’est-à-dire l’audit interne. Nous avons
CONCLUSION GENERALE
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fait une simulation d’un audit interne en suivant les procédures et les critères d’évaluation fixés
par l’entreprise. Nous avons pu tirer les points faibles de l’entreprise grâce à cet audit et
proposer un plan d’action d’amélioration par la suite. Cet audit nous a permis aussi de détecter
une certaine négligence du volet santé et sécurité de travail, ce qui nous as poussé er à chercher
la raison qui s’est montrée une migration de l’OHSAS 18001 vers l’ISO 45001, donc
l’entreprise a connu un abandon de la 18001.
Nous avons opté pour un audit de coaching de la norme ISO 45001 afin de connaitre le degré
de conformité du SMSST de COSIDER TP POLE M41 à la nouvelle norme. Notre conclusion
est qu’il n’est pas apte pour une certification ISO 45001 ce qui nous a conduit à proposer un
plan d’action pour améliorer le SMSST et le rendre conforme à la norme ISO 45001 et apte
pour une certification.
Afin de réaliser la totalité de ce travail nous avons, fait un stage au sein de l’entreprise, avec le
responsable de qualité comme tuteur et maitre de stage, qui nous a accompagné dans chaque
étape de ce travail. Nous avons réalisé des entretiens avec le personnel et les ouvriers, en plus
des consultations documentaires. Les obstacles que nous avons rencontrés sont relatifs à la
documentation et sa confidentialité à cause des problèmes qu’a connus le projet.