Abstract:
L’engorgement des urgences hospitalières en Algérie constitue aujourd’hui l’un des facteurs
d’allongement des délais d’attentes. Ces services sont ainsi de plus en plus surchargés ces
dernières années. Ce problème est une source de plaintes du public et entrave la motivation du
personnel médical et paramédical.
C’est dans ce contexte que s’inscrit notre objet d’étude, qui consiste à identifier l’ensemble de
facteurs pouvant être à l’origine de la formation des délais d’attente et la mauvaise prise en
charge des malades dans les services d’urgences hospitalières.
Notre travail nous a permis d’identifier les facteurs essentiels à l’origine des délais d’attente
dans les services d’urgences hospitalières, à savoir : les faiblesses de l’organisation du système
de santé algérien, d’une part, et les défaillances organisationnelles et la mal gestion dans les
services d’urgences, d’autre part. Le comportement des usagers n’intervient que de façon
indirecte dans l’engorgement des urgences hospitalière, dans la mesure où nous avons constaté
que c’est surtout les problèmes liés à la mauvaise gestion de l’espace ainsi que l’information
qui entrainent vraiment le dysfonctionnement de ces services.
Nous contribuons à la résolution de ces problèmes par le recours aux nouvelles technologies de
l’information et de communication NTIC, celles-ci offrent une meilleure prise en charge du
malade à travers l’intelligence de la gestion de l’espace et de la communication et le partage de
l’information tout au long des cycles de soins et garantit la meilleure coordination des acteurs
et l’efficience du parcours de soin centré sur le patient.
