دور إدارة الجودة الشاملة في تحسين أداء مؤسسات التعليم العالي والبحث العلمي بالجزائر

Abstract

هدفت الدراسة إلى التعرف على الدور الذي تلعبه إدارة الجودة الشاملة في تطوير أداء الجامعة الجزائرية، لدى حاولت الإجابة على كيفية تحسين الأداء من خلال مدخل إدارة الجودة الشاملة، وهل حققت إدارة الجودة الشاملة دور ايجابي أو سلبي في جامعة قسنطينة1 من خلال أدائها على جميع المستويات الأكاديمي والإداري والمجتمعي. وللإجابة عن أسئلة الدراسة استخدمت الباحثة النسب المئوية لإجابات المفحوصين عن فقرات الاستبيان والمتوسطات الحسابية والانحرافات المعيارية مع قياس مستوى الدلالة، لقياس مستوى رضا أساتذة جامعة قسنطينة1 عن أداء جامعة قسنطينة1. حيث تبين عدم الرضا عن الخدمات المقدمة من طرف الجامعة هذا من خلال تحليلنا لمختلف النتائج المتعلقة بكل محور مثلا التكوين الجامعي كان هناك رضا من طرف هيئة التدريس عكس المحاور الأخرى عبرت عن مستوى عدم الرضا عن الخدمات المقدمة منها الحوكمة الجامعية، البحث العلمي الخدمات الإدارية، خدمة المجتمع بالتالي هذا ما بين أن استخدام نظام إدارة الجودة الشاملة ليس نظام فعال في الجامعة وبالتالي لا يعمل على تحسين أدائها، وفي ضوء هذه النتائج التي تمخضت عنها الدراسة أوصت الباحثة بمجموعة من التوصيات.