Abstract:
يعتبر مصطلح الإدارة الإلكترونية من المصطلحات الإدارية الحديثة، و التي ظهرت نتيجة للثورة الهائلة في شبكات المعلومات والاتصالات والذي أحدثت تحولا هاما في أداء المنظمات بتحسين إنتاجيتها وسرعة أدائها وجودة خدماتها، الأمر الذي دفع بالجزائر لانتهاجها و تطبيقها في مرافقها العامة . و هذا ما حاولنا دراسته في الجانب النظري و الذي تناولنا فيه مفهوم و نشأة الإدارة الالكترونية و المرفق العام و المبادئ و كل ما يتعلق بالمفهومين إضافة لتطرقنا إلى الإدارة الالكترونية و المرفق العام في الجزائر محاولين بذلك تشخيص العلاقة الكامنة بين المتغيرين، ثم حاولنا إسقاط تلك المعطيات على الجانب الميداني و المتمثل في وحدة البريد الولائية بولاية قسنطينة ، حيث بينت نتائج المقابلات و الاستمارتين أن المديرية تعمل على تحقيق الإدارة الالكترونية لتحسين أداء موظفيها من جهة و كآلية لتحسين وتطوير خدماتها و بالتالي الحصول على رضا مواطنيها من جهة أخرى. غير أنها لا تزال تواجه عراقيل و تعرف نقائص
