دور صفحة الفيسبوك في تحسين صورة مؤسسة سيترام- قسنطينة

Abstract

تهدف هذه الدراسة إلى معرفة دور الفيسبوك في تحسين الصورة المؤسسة الخدماتية الجزائرية " مؤسسة سيترام نموذجا" من أجل ذلك إستخدمنا المنهج الوصفي، وطبقت على عينة قصدية من متعاملين مؤسسة سيترام قوامها 011 زبون، وإعتمدت على أداة اإلستمارة في جمع البيانات، وبعد المعالجة اإلحصائية للبيانات توصلت الدراسة إلى أن: صفحة الفيسبوك لمؤسسة سيترام تلعب دورا مهما في تحسين الصورة الذهنية من خالل الخدمات التي تقدمها المؤسسة عبرها و تزويد زبائنها باألخبار،المعلومات و كذا أهم مستجداتها . باإلضافة إلى أنها تعمل على تقديم ونشر خدماتها و عروضها بهدف كسب ثقة جمهورها ودفعه للتفاعل معها، و لتصل بالتالي إلى التأثير على إتجاه متعامليها من خالل منشوراتها الجذابة الملفتة للنظر