Abstract:
الملخص
تعتبر عملية ترشيد الخدمة العمومية في المرفق العام عملية معقدة و متشابكة تتداخل فيها
مجموعة من العوامل الداخلية و الخارجية و الفاعلين المحليين حيث تتطلب تعاون الدولة و
المجتمع المدني المحلي و القطاع الخاص المحلي بالاضافة الى المواطن باعتباره العامل الاساسي
و كذا عنصر فعال لكون هذه العملية لا تقتصر فقط على دور المرافق العامة و انما تقتضي اشراك
هذه الفواعل من اجل تحقيق و تجسيد معايير الرشادة.
فعملية ترشيد الخدمة العمومية تعتبر استراتيجية محورية تمكن من اضفاء نتائج ايجابية على
عمل المرافق العامة مما يحقق المساواة و الشفافية في عملها امام المواطن طالب الخدمة و هذا
ما من شانه ان يحقق رضا المواطن على نوعية الخدمات التي يطلبها توفير خدمات عمومية
تمتاز بالفعالية و الكفاءة و العقلانية و تستجيب لاحتياجات المواطن و تضمن الحصول على
خدمات عالية المستوى في اطار التفاعل بين اجهزة الخدمات العمومية و المواطن بالكفاءة
المطلوبة.
