العلاقات العامة في الجماعات المحلية وتفعيلها في تحسيين الخدمة العمومية

Abstract

تحرص الجماعات المحلية على تكوين علاقات جيدة وطيبة مع جماهيرها، ومع كثرة مهامها ووظائفها فهي بحاجة ماسة إلى جهاز العلاقات العامة، حيث يعمل على تحسين الخدمات العمومية، من خلال كسب ثقة ورضا المواطنين حول الخدمات التي تقدمها، وإبراز الجهود التي تبدلها في خدمة المواطنين، وتحقيق الإعلام التواصل والتفاعل معهم وتوثيق الصلة معهم، وفتح المجال أمامهم لتقديم اقتراحاتهم، والاهتمام بانشغالاتهم وشكاويهم وإعطائهم فرصة المشاركة في اتخاذ القرارات الخاصة بالمشاريع التنموية.

نتيجة لهذه الأهمية والتي يكتبها وجود العلاقات العامة في البلدية، تهدف هذه الدراسة إلى معرفة كيفية تفعيل بلدية الطاهير للعلاقات العامة في تصين الخدمة الصومية، الكشف عن مدى إدراك القائمين بالاتصال في البلدية محل الدراسة بالعلاقات العامة ومدى اهتمامهم بها. وقد انطلقت الدراسة من التشاؤل الرئيسي: كيف تفعل بلدية الطاهير العلاقات العامة في تحسين الخدمة العمومية.

ولتحقيق أهداف وأسئلة الدراسة تم وضع دليل المقابلة الذي تضمن مجموعة من المحاور والأسئلة، مكيفة وموجهة حسب الأهداف المسطرة للجمهور بنوعيه الداخلي والخارجي أما المنهج المتبع في هذه الدراسة فهو المنهج الكيفي الذي يساعدنا على التحليل والتفسير الكيفي التظاهرة الملاكات العامة في الجماعات المحلية واعتمدنا فيه على المقابلة والملاحظة كأداتين أساسيتين

الجمع البيانات الميدانية

وقد كانت مجالات الدراسة كالأتي: المجال المكاني: بلدية المشاهير المجال الزماني من فيفري

2014 إلى أواخر ماي 2014 المجال البشري قد شملت عينة الدراسة 30 سعودة الجمهور الداخلي (08) الجمهور الخارجي (22))، واعتمدنا على نوعين من العينات العينة القسنية وعينة الصننة)

وقد خلصت الدراسة إلى نتائج، من أهمها:

العلاقات العامة لم تحل بعد التي تسمح لها بأداء كل أنوارها ووظاعها في تحسين

الخدمة العمومية في البلدية، نتيجة لعدم إدراجها في الهيكل التعليمي، والفهم القاصر لها، وعلم

توفرها على الدعم المالي الكافي لأداء مهامه ونجاحها

النوع في استخدام الوسائل الاتصالية في التواصل مع الجمهور الخارجي، ومحدودية تفاعله معها

من أبرز مهام العلاقات العامة في بلدية الطاهير الإعلام والتغطية الإعلامية