Abstract:
أعدت هذه الدراسة التي بعنوان دور الاتصال الداخلي في بناء صورة المؤسسة الخدماتية بمؤسسة اتصالات الجزائر كمجال للدراسة الميدانية، و هذا للمحاولة البحث عن إجابة للسؤال الرئيسي: ما هو دور الاتصال الداخلي في بناء صورة مؤسسة اتصالات الجزائر لدى جمهورها الداخلي ؟ ، واعتمدنا فيها على المنهج الوصفي الذي يمكننا من تشخيص، تحليل البيانات وتفسيرها، في حين استخدمنا كل من المقابلة والاستمارة كأدوات لجمع البيانات، كما اعتمدنا عينة عشوائية بسيطة قوامها 80 مفردة من موظفي المؤسسة مجال البحث، لنخلص في الأخير إلى العديد من النتائج أهمها: أن المؤسسة تعطي للاتصال الداخلي أهمية كبيرة حيث خصصت مديرية مركزية مختصة في العلاقات العامة والاتصال الداخلي ، المؤسسة تعمل على بناء صورة إيجابية عنها لدى موظفيها و هذا من خلال الاتصال الداخلي ، المؤسسة تستعمل البريد الإلكتروني بشكل أكبر من الوسائل الأخرى لتكوين صورتها لدى موظفيها، تقوم المؤسسة بتنظيم العديد من الفعاليات في اطار اهتمامها بموظفيها و هذا ما يخلق لديهم الانطباع الإيجابي عنها فيكونون صورة حسنة عن مؤسستهم ، توجت الدراسة بإقرار أن الاتصال الداخلي يلعب دورا كبيرا في بناء صورة المؤسسة لدى جمهورها الداخلي المتمثل في موظفيها و هذا من خلال مختلف أشكال و وسائل الاتصال الداخلي وكذلك من خلال الأنشطة الاتصالية الموجهة للجمهور الداخلي للمؤسسة ( الموظفين)
