Abstract:
دور العلاقات العامة في ادارة الأزمات .
تدور إشكالية دراستنا حول العلاقات العامة ودورها في ادارة الازمات وقد الطلقت هذه الدراسة من التساؤل الرئيسي التالي : ما الدور الذي تقوم به العلاقات العامة في إدارة الأزمات بمؤسسة الخطوط الجوية الجزائرية بقسنطينة وانحدرت منها ثلاث فرضيات
فالفرضية الأولى تتمحور حول الإجراءات والأساليب التي تعتمد عليها العلاقات العامة أما الثانية تدور حول الوسائل التي تستخدمها في مواجهة الأزمات والثالثة حول المعوقات
التي تواجهها العلاقات العامة في ادارتها للأزمات. و قد اعتمدنا على المنهج الوصفي الذي يهدف إلى وصف وتحليل وتفسير البيانات الكمية والكيفية أما بالنسبة لأدوات جمع البيانات تم الإعتماد على الاستمارة كأداة اساسية باعتبارها اداة تمد البحث بالمعلومات اللازمة عن المؤسسة، هذا وتمثل مجال الدراسة في مؤسسة الخطوط الجوية الجزائرية بقسنطينة وبعض فروعها التابعة وكانت الدراسة الاستطلاعية بداية من شهر فيفري 2015، حيث اعتمدنا على العينة العشوائية البسيطة الموجهة للعاملين، والتي كان عددها 70 مفردة في الأخير توصلنا إلى مجموعة من النتائج أهمها أن مؤسسة الخطوط الجوية الجزائرية بقسنطينة تعتمد على جهاز العلاقات العامة في القيام بمجموعة من المهام والوظائف واستخدامها مجموعة من الوسائل الاتصالية خلال إدارتها للأزمة رغم ذلك تواجه معوقات تنقص من فعالية إدارتها لها.
