إتجاه مؤسسة " توزيع الكهرباء و الغاز شرق " نحو دور العلاقات العامة في إدارة الأزمات

Abstract

تهدف هذه الدراسة إلى الكشف عن اتجاهات فريق إدارة الأزمة في المؤسسة نحو الدور الذي تلعبو العلاقات العامة في مواجية الأزمات . و ذلك من خلال إجراء دراسة ميدانية بمؤسسة سونلغاز فرع '' توزيع الكهرباء و الغاز بالشرق '' . و قد استخدم الطالب المنهج الوصفي التحميلي لكونو من أكثر المناهج ا ً استخدام في دراسة الظواهر الإجتماعية والإنسانية. و لتحقيق أهداف الدراسة تم أداة الإستبيان المكونة من 05 عبارة موزعة على أربعة محاور تغطي أهداف الدراسة . كما اعتمد الطالب أسلوب الحصر الشامل ، حيث تكون مجتمع الدراسة من جميع أعضاء خمية الأزمة في مؤسسة " توزيع الكهرباء و الغاز لمشرق " . و قد بمغ إجمالي عدد العاملين في خلية الأزمة 50 مفردة و هم المسؤولون عن تشخيص الأزمة و التعامل معها . و توصلت هذه الدراسة إلى النتائج التالية : لدى مجتمع الدراسة اتجاهات ايجابية نحو إدارة العلاقات العامة ؛ حيث ينظر إليها على أنيا تلعب دورا مهما في كامل مراحل إدارة الأزمة ، كما أن إدارة العلاقات العامة تتولى مهام متنوعة في مقدمتها الحفاظ على سلعة المؤسسة ، و العمل على ضمان بقائيا . و بالتالي ، فإن محاولة احتواء الأزمة و تقليل أثارها السلبية يقع ضمن وظيفة العلاقات العامة بحسب قناعات فريق العلاقات العامة بالمؤسسة محل الدراسة