دور العلاقات العامة في حل المشاكل المهنية بالمؤسسات الخدماتية الجزائرية

Abstract

تتناول هذه الدراسة دور العلاقات العامة في حل المشاكل المينية بالمؤسسات الخدماتية -المؤسسة العمومية للنقل نموذجا- على اعتبار أن العلاقات العامة أصبحت ظاىرة اتصالية و وظيفة حيوية يتم بواسطتها تحقيق اتصال فعال و دائم بين المؤسسة و جمهورها الداخلي، حيث تنطلق هذه الدراسة من التساؤل الرئيسي التالي: ما هو دور العلاقات العامة في حل المشاكل المينية ؟ وتهدف هذه الدراسة الى التعرف على مصادر المشاكل التي تواجه العمال، و البرامج و الوسائل التي تعتمدها العلاقات العامة لحل هذه المشاكل، و تم أخذ عينة طبقية ممثلة في 77 مفردة، باالعتماد على المنهج الوصفي لتحميل و تفسير البيانات الكمية و الكيفية %عشوائية من موظفي مؤسسة بنسبة 06 باستخدام استمارة استبيان و المقابلة، وفي نيابة الدراسة توصلنا إلى النتائج التالية: أن العلاقات العامة في المؤسسة تساهم في حل المشاكل المينية من خلال الخطط، انأنشطة التي تمارسها إظافة إلى تخصيصيا تحفيزات مالية معنوية و مختلف الوسائل الاتصالية كالمكتوبة، الاتصال المباشر، الإجتماعات الدورية، الدورات التدريبية التي تنظمها لفائدة الموظفين، إلا أنها تواجه مجموعة من العراقيل لا تمكنها من أداء وظائفها كونها مدمجة تحت مسمى وظيفي آخر، اضافة إلى نقص الوسائل الاتصالية المتطورة و عدم وجود متخصصين في إدارة العلاقات العامة