دور العلاقات وإدارة الجودة الشاملة في رفع كفاءة العاملين

Abstract

تبـحـث هـذه الدارسـة على دور العـلاقات العـامة و إدارة الجـودة الشامـلـة فـي الــرفـع مــن كـفــاءة العــامـلـــيـن فــي الـمـؤسسـة الإقـتصـاديـة الـجزائرية ،و هي عـبارة عـن دراســة مـيـدانيـة أجــريـت بالـمـؤسسـة المينـائـيــة بسكـيـكـدة و التي تعتبر مـن بين المـؤسسات العمـوميـة التي تـولي اهتمامـاتـهـا بجودة الخـدمـة ،و تأتـي أهــميــة هــذه الدراســـة مـن الــدور الـذي تلعــبه العـلاقـات العـامــة و إدارة الجودة الشاملة في تحقيق الــرضـا الوظـيفــي لـدى العــــامـــليـــن و زيـادة والائهـم للمؤسسـة ،و بالتالـي تحقيق مستويات آداء عالية لدى العاملين. و قـد سعــت الـدراسة فـي مجملهـا الإجـابـة عـلى سؤال رئيسي كان كالأتـي :ما هــو دور العـلاقات العــامـة و إدارة الجودة الشاملة في الرفع من كـفاءة العـاملين ؟ و قـد انبثـق عـن هـذا الـسؤال أربـع تساؤالت فرعية. و لمعـالجـة مـشكلـة الدراسة اعتمدنا على المنهج الوصفي،و منهج دراسة الحـالـة ، مستخدمــيـن فــي ذلك عــدة أدوات الإستبيان ، المقابلة ، الملاحظـة ، و قـد تـم توزيـع استمـارة استبيـان عـلى 33 مـفردة ،حيـث تـم انتقـاءهـم بالإعتمـاد على الطريقة العشوائيـة البسيطـة ،أمـا بـالنسبـة لأداة الـمـقـابلة فقد أجريـت مـع المسؤوليـن بمؤسسـة المينـاء بسكيكــدة بالإعتمـاد عـلى العينة القـصدية. و قد أفضت الدراسة إلى نتيجة مفادهـا أن نظام الإتصــاالت في الـمؤسســة اليـسيــرفـي اتـجاه واحــد بل هنـاك عـدة اتجاهـات )صاعد، نازل ،أفقي( ،و هـذا مـا يجعلهــا تتـميـز بنـوع مـن الفـعـاليـة إلا أنه يبقى دور خلية الاتـصال و التـسويـق بالمؤسـسة مـحـدود نوعــا مـا ، أمــا بـالنـسبــة لـمنـهـج ادارة الجـودة الشاملة فلا تزال مبادئه لم تنضج بعد