استخدام الاتصال التسويقي في المؤسسة الخدماتية

Abstract

أصبح الاتصال التسويقي أحد التوجهات الحديثة للمؤسسة الاقتصادية بصفة عامة والمؤسسة الخدماتية بصفة خاصة باعتبارها مؤسسة تعمل في محيط يتميز بالدينامكية والتغير، فهو يعمل على إيجاد السبل المثلى التي تربط بين المؤسسة ورغبات جمهورها المستهدف من خلال الإستراتجيات والسياسات التي تضعها المؤسسة بما يحقق أهدافها، وإدراكا منا بأهميته في تفعيل دورها وتحقيق أهدافها، قمنا بدراسة ميدانية لموضوع الاتصال التسويقي في المؤسسة الخدماتية موبيليس، بهدف الكشف عن مدى إستخدام المؤسسة الاتصال التسويقي، وما هي أهم الطرق والوسائل المعتمدة من طرفها، وتكمن أهمية هذه الدراسة في معرفة المستوى الذي وصلت إليه المؤسسة جراء استخدامها له حيث انطلقت هذه الدراسة من سؤال رئيسي وأربعة أسئلة فرعية، وصيغت أربعة فرضيات كإجابة مؤقتة على هذه الأسئلة، ولقد اعتمدنا على المنهج الوصفي نظرا لملائمته لدراستنا ، واعتمدنا أيضا على إستمارة الإستبيان والمقابلة كأدوات أساسية لجمع المعلومات، ولقد تم اختيارنا لعينة طبقية عشوائية مكونة من 50 مفردة، وقد خلصنا إلى مجموعة النتائج التالية: الاتصال التسويقي نشاط بالنسبة مهم للمؤسسة وهي تعتمد عليه، كما تعتمد المؤسسة على إستراتجية تتمثل أساسا في إستراتجية الدفع والسحب، وتعتمد المؤسسة في سياستها الترويجية على كل عمليات الاتصال الكبرى والإعلان بشكل أكبر، إضافة إلى أن الاتصال التسويقي يلعب دور كبير في تحسين صورة المؤسسة لدى الجمهور المستهدف والأطراف المنافسة