Abstract:
الملخص
شهد القطاع الصحي في الأونة الخيرة اهتماما كبي ا ر وعلى جميع المستويات ، حيث أصبح موضوع
" تحسين الخدمة الصحية " حديث الساعة باعتبار أن ترقية مستوى الخدمة وأدائها أصبحت تستدعي
اهتمام المؤسسات كما أنها من أكبر المسائل التي أصبح على عاتق الدولة توفيرها.
تهدف هذه الد ا رسة الى تسليط الضوء على واقع الخدمات الصحية المقدمة في المستشفى الجامعي ابن
باديس و تقييم نوعية الخدمة الصحية المقدمة فيه ، والوقوف على النقائص والمشاكل التي يعاني
منها ، ومعرفة الأسباب الحقيقية لرداءة نوعية الخدمة المقدمة فيه. في محاولة لإقت ا رح حلول وتدابير
لتحسين نوعية الخدمات الصحية ومدى تأثيرها على المريض وتقليص حجم الفجوة بين الخدمة
المتوقعة والخدمة المدركة .
