Abstract:
تعد العلاقات العامة من الأنماط الاتصالية التي تسعى المؤسسات بمختلف أنواعها لاستعمالها بشكل دائم بهدف بناء وتحسين الصورة الذهنية ومن بين هذه المؤسسات مؤسسة الصندوق الوطني للتأمينات الاجتماعية للعمال الأجراء. ومن هذا الأساس جاءت دراستنا هذه المعالجة الاشكال المطروح: ما هو دور العلاقات العامة في تحسين الصورة الذهنية للمؤسسة الخدماتية ؟ وكذا تحقيق جملة من الاهداف المسطرة كالتالي :
الكشف عن الأنشطة والوظائف التي تقوم بها العلاقات العامة من أجل تحسين صورة المؤسسة
الخدماتية.
محاولة التعرف على الوسائل التي تستخدمها العلاقات العامة في المؤسسة الخدماتية. الكشف عن مدى رضا الجمهور الداخلي حول عمل العلاقات العامة في تحسين صورة المؤسسة
الداخلية.
وللإجابة على اشكالية بحثنا اعتمدنا على المنهج الوصفي كونه الأكثر ملائمة الموضوع الدراسة
كما اعتمدنا على الاستمارة كأداة لجمع البيانات حيث تم توزيعها على 100 عينة في حين تم استرجاع
88 استمارة وبعد تحليلها وعرضها احصائيا توصلنا إلى النتائج التالية:
خلية الاصغاء والاتصال هي المسؤولة عن ممارسة العلاقات العامة داخل هذه المؤسسة.
تعمل العلاقات العامة على التنسيق بين مصالح المؤسسة وفروعها وكذا تزويد العمال والموظفين
بكافة المعلومات الضرورية داخل المؤسسة.
الوسائل الاتصالية المعتمدة من قبل العلاقات العامة تتمثل في الوسائل التكنولوجية الحديثة، المكتوبة
والشفوية . تساهم العلاقات العامة بفعل أنشطتها في تحسين الصورة الذهنية للمؤسسة الخدماتية.
