Abstract:
تهدف هذه الدراسة إلى معرفة ما فعالية التسويق للخدمة الفندقية عبر مواقع التواصل الاجتماعي و هو سؤال البحث الرئيسي، باعتبار إن هذه المواقع تعتبر أداة فعالة لتسويق الخدمات التي تقدمها الفنادق للزبائن
و قصد الإجابة على الإشكالية المطروحة تم استخدام منهج تحليل المحتوى كونه يندرج ضمن المناهج الكمية ، و اعتمدنا على العينة القصدية لتحليل صفحة الفايسبوك لفندق الماريوت- قسنطينة -، و استكمالا للخطوات المنهجية وظفت هذه الدراسة استمارة تحليل المضمون كأداة لجمع البيانات وتحليل منشورات الصفحة من خلال تقسيمها لفئات تحليل خاصة بالشكل و أخرى خاصة بالمضمون
من أهم النتائج المتوصل إليها :أن صفحة الفايسبوك لفندق الماريوت قسنطينة تسوق عبر منشوراتها الى مواضيع و مضامين سياحية منها التعريف بالفندق و الخدمات و العروض التي يقدمها ، مع بيان كيفية التسويق لهذه المواضيع عن طريق نصوص ،فيديوهات و روابط الكترونية.
