واقع الإتصال التسويقي الإلكتروني في مؤسسات التأمين

Abstract

في العصر الرقمي تنامى إستخدام الإبتكارات الرقمية وتقنيات المعلومات والإتصالات بشكل مذهل وقد أدى ذلك إلى تطورات عميقة في عالم التأمين. وبالموازاة مع ما تم ذكره جاءت هذه الدراسة بهدف تقييم واقع الإتصال التسويقي الإلكتروني وتحديد مستويات إستخدامه ومعرفة درجة تأثيره على الجمهور الخارجي. وقد وقع اختيارنا على كل من AXA-CAAT باعتبار أنهما من أبرز مؤسسات التأمين الساعية لتكييف منتجاتها وخدماتها وتقديمها بشكل رقمي للعميل خاصة وأن قوة الإستثمار في رقمنة الخدمات أصبحت مؤشرا قويا يترجم مدى نجاحها أو فشلها. اعتمدت الباحثة في هذه الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي وذلك لعرض وتحليل النتائج التفصيلية الخاصة بالجانب الإحصائي الذي تم إنجازه بواسطة برنامج Spss. إضافة إلى المنهج المقارن لرصد الفروقات بين مستوى إستخدام الإتصال التسويقي الإلكتروني في كلتا المؤسستين. وحتى نتمكن من جمع البيانات والوصول إلى نتائج دقيقة تجيب عن تساؤلات وفرضيات الدراسة تم تصميم استبانتين الأولى موجهة للعملاء وقدرت بـــ169 مفردة، والثانية خاصة بالمسؤولين والموظفين وقد قدرت بـ50 مفردة. وقد توصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج نوجزها كما يلي: -الإتصال التسويقي الإلكتروني يؤثر إيجابا على سلوكيات العملاء. - لا توجد فروقات ذات دلالة إحصائية في توجهات العملاء نحو المحور الثالث تعزى إلى المتغيرات السوسيوديمغرافية الخاصة بهم والمحددة بـــ (المؤسسة المتعامل معها؛ المستوى التعليمي؛ سنوات الاشتراك؛ مهنة المبحوث) - لا توجد فروقات ذات دلالة إحصائية في توجهات العملاء نحو المحور الرابع تعزى إلى المتغيرات السوسيوديمغرافية (المسمى الوظيفي، المؤسسة المتعامل معها، المؤهل العلمي). في حين هناك فروقات جوهرية دالة احصائيا تعزى للمتغير السوسيوديمغرافي (سنوات الاشتراك). -يولي الجمهور الداخلي لكل من AXA-CAAT أهمية بالغة للإتصال التسويقي الإلكتروني ويعتبره ركيزة مهمة من الصعب الاستغناء عنها.