Abstract:
La pandémie de COVID-19 et les défis socioéconomiques ont mis en évidence les faiblesses des systèmes de santé dans le monde entier ou l’Algérie n’était pas une exception, ce qui a souligné la nécessité de renforcer la résilience et la performance des organisations de santé publique. Dans ce contexte, la question de recherche de cette thèse est de comprendre l'effet de la non-qualité sur la performance organisationnelle dans les établissements de santé publics en Algérie.
Pour répondre à cette question de recherche, des objectifs ont été définis, notamment comprendre la relation entre la performance organisationnelle et la non-qualité dans les établissements de santé, identifier les indicateurs clés de performance en relation avec les pratiques de management de la qualité, évaluer l'effet de la non-qualité sur la performance organisationnelle dans les établissements de santé publics, et concevoir un outil pour aider les décideurs en matière de santé à prendre les bonnes décisions en termes de qualité et de performance.
Une méthode mixte a été utilisée, composée de trois phases, comprenant un état des lieux et une classification des établissements publics de santé selon leur conformité aux critères de qualité, l'identification des indicateurs clés de performance et une enquête menée auprès de la population d'étude.
Les résultats ont montré que la non-qualité affecte négativement et significativement la performance organisationnelle des établissements de santé publics en Algérie. Les indicateurs clés de performance identifiée étaient organisées en cinq domaines : efficacité, efficience, économie, environnement et équité. Les résultats ont indiqué que la non-qualité expliquait 45,7 % de la variance de l’efficacité, 36,1% de la variance de l'efficience, 78,5% de la variance de l'économie, 31,2% de la variance de l’environnement, et avec un effet modeste 27,0 de la variance de la variable équité. L'étude a également permis de découvrir des corrélations intéressantes entre les variables dépendantes de la recherche, ce qui présente des perspectives de recherche futures.
Enfin, l'étude a permis de développer un modèle pour le management de la performance organisationnelle basé sur les résultats de recherche, ainsi qu'un outil managérial constitué d'une application mobile (MetricMedic). Celle-ci pourrait aider les employés, le personnel et les managers des établissements publiques de santé à prendre des décisions éclairées en matière de qualité et de performance dans les établissements de santé publics, et partager les résultats pour un meilleur rendement.
