Abstract:
في ظل تنامي دور العلاقات العامة الالكترونية وزيادة الاعتماد عليها وتطبيق توجهاتها الجديدة في المنظمات جاءت هذه الدراسة للكشف عن كيفية استخدام العلاقات العامة الالكترونية في ترقية المنتج السياحي المحلي خلال فترت الأزمة الصحية وانتشار الوباء العالمي المعروف بـcovid -19،وذلك انطلاقا من إجراء دراسة تحليلية على مضامين الصفحات الرسمية للوكالات السياحية على مواقع التواصل الاجتماعي وتحديدا موقعالانستغرامبهدف التعرف على شكل ومضمون محتوى المؤسسات السياحية عبر منصاتها الالكترونية لتعزيز وترقية المنتجات السياحية المحلية وإدماجها كوجهة سياحية، وذلك من خلال الإجابة على التساؤل الرئيسي التالي: كيف تساهم العلاقات العامة الإلكترونية في ترقية المنتج السياحي المحلي خلال جائحة كورونا؟
ولمعالجة الموضوع استندت الباحثة على الإجراءات المنهجية المتمثلة في المنهج الوصفي التحليلي كمنهج للدراسة والنظرية الوظيفية ونظرية الحوار في العلاقات العامة كمدخل نظري لها، وأداة تحليل المحتوى كأداة رئيسية لجمع البيانات، وبخصوص العينة فقد اعتمدت الباحثة على العينة القصدية التي تم اختيارها على مرحلتين أولا الوكالات السياحية وتمثلت في3 وكالات grand phartravel - club voyage –votre voyage algérie، وثانياعدد المنشورات وحددنا 477 منشور،وبعد تحليل العينة تم التوصلإلى أهم النتائج التالية:
- تلعب العلاقات العامة الالكترونية دور في تعزيز الأداء المؤسسي للوكالات محل دراسة، نظرا لمجموع الوظائف التي أدتها لتحقيق توازن واستقرار المؤسسة في تلك الفترة والتي لم تقتصر على الترويج المباشر للسياحية المحلية بل تعدى ذلك إلى جملة من الوظائف منها ما له علاقة بالمؤسسة ومنها ما له علاقة بخدمة المجتمع المحلي ككل مثل الحرص على تأسيس علاقات تفاعل وحوار دائم ومستمر مع الجمهور والمجتمع المحلي والجهات الرسمية به لتوسيع قاعدتها الجماهيرية وتعزيز ثقة وولاء الجمهور بها، بالإضافة إلى دعمصورة الوكالة وتعزيز حضورها الايجابي كمؤسسة سياحية موثوقة ومسؤولة انطلاقا من دعم صورة السياحة المحلية ونشرالوعي بهامن خلا توفير المعلومات الصادقة والموثوقة التي يحتاجها الجمهور لبناء الثقة في المنتج المحلي.
- أعطت وسائل العلاقات العامة الالكترونية للوكالات السياحية فرصة لبناء علاقات تفاعلية مثمرة مع الجمهور ولقد ظهر بعد قياس مبادئ نظرية الحوار في الوسائل الرقمية والتي كشفت عن توفر بعض المؤشرات الحوارية التي ساعدت الوكالات في بناء هذه العلاقات، خاصة المؤشرات التي تعكس الجوانب الفنية المتعلقة بتصميم الصفحات كسهولة الاستخدام لتشجيع التصفح، وتقديم المعلومات الموثوقة والمفيدة حرصا على المحافظة على اهتمام المتابعين، بالإضافة إلى بعض المؤشرات التي تظهر الجوانب الحوارية كحرصها على تحديث المحتوى لضمان عودة الزيارة، وفتح مجالات التواصل مع المسؤولين والتفاعل مع المنشورات عبر صفحاتها من خلال التعليق والإعجاب والمشاركة لتساهم بذلك في بناء علاقات قوية تساعدها في الارتقاء بالمنتج السياحي المحلي.
