دور الإدارة الإلكترونية في تحسين جودة الخدمة العمومية في الجزائر

بوالداد, مروة; عيمر, خولة; قشي, نعيمة

dc.contributor.author	بوالداد, مروة
dc.contributor.author	عيمر, خولة
dc.contributor.author	قشي, نعيمة
dc.date.accessioned	2023-02-12T13:07:43Z
dc.date.available	2023-02-12T13:07:43Z
dc.date.issued	2022
dc.identifier.uri	http://localhost:8080/xmlui/handle/123456789/722
dc.description.abstract	الملخص هدفت الدراسة إلى معرفة دور الإدارة الإلكترونية في تحسين جودة الخدمة العمومية في الجزائر من خلال الإجابة عن التساؤل الرئيسي التالي: ما دور الإدارة الالكترونية في تحسين جودة الخدمة العمومية ببلدية ميلة؟ ولتحقيق أهداف البحث قمنا بدراسة ميدانية على بلدية ميلة، واعتمدنا على المنهج الوصفي التحليلي الدراسة لوصف الظاهرة المدروسة، ولجمع البيانات استخدمنا الاستبيان، حيث تم توزيع 150 استمارة على عينة من المستفيدين من خدمات بلدية ميلة، كما قمنا بإجراء مقابلة مع الأمين العام للبلدية لجمع المعلومات اللازمة، وتوصلنا إلى أن هناك تحسن في جودة الخدمة العمومية من خلال تطبيق الإدارة الالكترونية في البلدية و التي لعبت دورا مهما من خلال تقديم خدمات سريعة وفعالة للمواطن, والحصول على معلومات دقيقة وموثوقة بدون أخطاء وتقريب الإدارة من المواطن، بالإضافة إلى القضاء على مشكلة الطوابير الطويلة والاكتظاظ وإيجاد حلول للمشكلات التي تعاني منها البلدية لخدمة مواطنيها، ورد الاعتبار للمرفق العام وإصلاحه ومحاربة الفساد الإداري والبيروقراطية.	en_US
dc.language.iso	other	en_US
dc.publisher	جامعة قسنطينة 3 صالح بوبنيدر، كلية علوم الإعلام والاتصال والسمعي البصري	en_US
dc.subject	الإدارة الإلكترونية	en_US
dc.subject	الجودة	en_US
dc.subject	الخدمة العمومية	en_US
dc.subject	الجزائر	en_US
dc.title	دور الإدارة الإلكترونية في تحسين جودة الخدمة العمومية في الجزائر	en_US
dc.title.alternative	دراسة ميدانية ببلدية ميلة	en_US
dc.type	Other	en_US