Abstract:
لقد حظي الإتصال الداخلي بإهتمام كبير من طرف الباحثيين و القادة الإداريين عند دراستهم لسلوك الافراد في المجتمعات ، حيث يعتبر الإتصال شريان المنظمة النابض بحيث لا يمكن لأي منظومة تحقيق أهدافها دون وجود شبكة إتصالات إدارية خاصة بها، و إنطلاقا من أنه آلة لخلق التفاعلات الاجتماعية التي تعمل على بناء تنظيمات تنظمها قواعد و قوانين، فالإتصال يلعب دور بالغ الأهمية في أي منظمة أو مؤسسة أو منشاة نتيجة لما يقوم به من تنسيق و توزيع المهام و المعلومات اللازمة، كونه عملية تفاعلية تساهم في تكوين صورة جيدة ، فبدون إتصال فعال و جيد يعجز المرؤوسين عن التعامل مع رؤسائهم و مسؤوليهم و هذا يؤدي إلى إعاقة عملية إتخاذ القرار السليم و الرشيد . و لقد تمحورت دراستنا حول دور الإتصال الداخلي في تحسين الصورة الذهنية في المؤسسة الاقتصادية سيترام قسنطينة، حيث إنطلقت من خلال المحاولة على الإجابة على التسائل الرئيسي "ما هو دور الإتصال الداخلي في تحسين الصورة الذهنية للمؤسسة الاقتصادية ؟""، و سعينا لتحقيق مجموعة من الأهداف التي تمثلت في التعرف على دور الإتصال و كيفية تفعيله لتحسين صورة المؤسسة الاقتصادية سيترام قسنطينة
ولقد إعتمدنا في دراستنا على النظرية البنائية الوظيفية و على المنهج الوصفي التحليلي كما تم الإعتماد على الملاحظة و الإستبيان كأدوات لجمع البيانات ، في حين تمثل مجتمع البحث في دراستنا على كامل موظفي المؤسسة باستخدام أسلوب المسح الشامل لجمع المعلومات و البيانات و لخصت الدراسة إلى نتائج مفادها :
ان مؤسسة سيترام قسنطينة تهتم بالإتصال الداخلي وهذا راجع لطبيعة عمل المؤسسة كونها مؤسسة تهتم بالإتصال وتهدف الى تفعيل العملية الإتصالية لكونها العامل الأساسي لتحقيق أهداف المؤسسة وضمان إستمراريتها
إن طبيعة العلاقة بين الإتصال الداخلي له علاقة إيجابية تعكس نظرتهم للمؤسسة إضافة إلى درجة الرضا عنهم ،أما الأخرون الذين يرون أن طبيعة علاقة سلبية وهذا راجع الى المعوقات الإتصالية التي أدت الى تشكيل صورة ذهنية وهذه المعوقات تختلف أنواعها لدى المبحوثين
