دور الرقمنة في تحسين الخدمة العمومية بالجزائر

Abstract

تُعَدُّ الثورةُ الرقميةُ بكافة أشكالها وتطبيقاتِها من أهم الرهانات التي فُرِضَتْ في كل المجالات حيث تناولت الأطروحة دور الرقمنة في تحسين الخدمة العمومية بالجزائر من خلال دراسة تحليلية بالجماعات المحلية، والّتي عَرفتْ عدة خططٍ وإستراتيجياتٍ تهدف لرقمنتها وتحسين مستوى الإتصال العمومي، ولتحقيق أهداف هذه الدراسة إستخدمنا المنهج الوصفي التحليلي، وتمثلت الأدوات البحثية في الاستبيان ،المقابلة والملاحظة لجمع البيانات، وتم إختيار عينتين عشوائيتين الأولى تمثل عينة من المواطنين الّذين يقدِّمون طلبات الحصول على الخدمة الرقمية من المؤسسة نموذج الدراسة الميدانية (مديرية التنظيم والشؤون العامة لولاية بسكرة(، والعينة الثانية من الموظفين بالمؤسسة الّذين يتعاملون رقميًا لتوفير الخدمات. وتهدف الدراسة لتسليط الضوء على واقع الرقمنة في الجزائر لأن تطبيق المشروع الرقمي يجعل الإدارة أكثر قرباً من المواطنين، عن طريق تسهيل الولوج للمِنصّات الرقمية وتتبع إجراءات الملفات الإدارية عن بعد، وهذا من شأنه بناء علاقة إتصالية ناجحة بين الإدارة والمواطنين وتحسين المرفق العام، من خلال التّمكن من الآليات الحديثة لتقنيات المعلومات، من هذا المنطلق يتطلب من وزارة الداخلية والجماعات المحلية خاصة والمؤسسات العمومية عامة رصد كل الإمكانيات لتطبيق الإستراتيجية الوطنية للرقمنة، التي أصبحت مُهمة في بناء نظم إدارية فعّالة لتجسيد الخطط والسياسات، لذلك كان لابد من تنسيق الجهود والمبادرات لمواجهة التحديات والعوائق الّتي تَطرح أولوية تبني مشروع التحول الرقمي. تم تحليل الفرضيات كميا وكيفيا وإختبارها إحصائيا للتمكّن من معالجة إشكالية الدراسة، كما توصلنا لمجموعة من النتائج أهمها أن غياب الرقمنة يؤدي إلى تدني مستوى الخدمة العمومية، توجد علاقة إرتباطية بين كفاءة العنصر البشري ومستوى الخدمات العمومية، وأن تفعيل البنية التحتية الرقمية يساهم في مواجهة عراقيل تحسين الخدمة العمومية، وتم التَّأكيد على مجموعة من التوصيات أهمها أولوية رفع كفاءة المورد البشري وتوفير البنية الرقمية الشاملة لتحقيق جودة في مستوى الخدمات وتقريب الإدارة من المواطن، كما يجب تفعيل نظام الأمان الرقمي لسرية المعلومات كأحد أهم الرهانات لتطبيق مشاريع التحول الرقمي في الجزائر، وأولوية القضاء على الأمية الرقمية داخل البيئة الإتصالية.