Browsing by Author "بولحية, سليم"

Filter results by typing the first few letters
Now showing 1 - 15 of 15
  • No Thumbnail Available
    Item
    إستخدام الموقع الإلكتروني في تسويق خدمات المؤسسة
    (جامعة قسنطينة 3 صالح بوبنيدر، كلية الإعلام والاتصال والسمعي البصري, 2016) بوخزر, رفيقة; مسهل, أميرة; بولحية, سليم
    هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على استخدام الموقع الإلكتروني في تسویق الخدمات ،وذلك من خلال الكشف عن مساهمة الموقع الإلكتروني لمؤسسة اتصالات الجزائر في تسویق خدماتها، وكیفیة استخدامه وما مدى فعالیته ،حیث انطلقنا في دراستنا من التساؤل الرئیسي التالي :هل یساهم الموقع الإلكتروني لمؤسسة اتصالات الجزائر في تسویق خدماتها. حیث اعتمدنا على المنهج المسحي لملائمته لطبیعة الدراسة، مستخدمین عینة قصدیة من موظفي مؤسسة اتصالات الجزائر ،الوكالة التجاریة علي منجلي قسنطینة ، متمثلة في 25 مفردة، واعتمدنا على الملاحظة و المقابلة و الإستمارة لجمع البیانات ، وفي الأخیر كشفت دراستنا على النتائج التالیة: - تعتمد مؤسسة اتصالات الجزائر على الإعلانات الإلكترونیة و الروابط في تسویق خدماتها عبر موقعها الإلكتروني. - یؤثر الموقع الإلكتروني لمؤسسة اتصالات الجزائر في تسویق خدماتها. - یعتبر الموقع الإلكتروني لمؤسسة اتصالات الجزائر أداة فعالة في تسویق خدماتها
  • No Thumbnail Available
    Item
    إسهام الاتصال الداخلي في تحسين البيئة الداخلية للمؤسسة الخدماتية
    (جامعة قسنطينة3 صالح بوبنيدر،كلية علوم الاعلام والاتصال السمعي البصري, 2022) سويعد, هدى رميساء; يخلف, رميساء; حلاب, سماح; بولحية, سليم
    الملخص: تكمن أهمية دراستنا في تسليط الضوء على إسهام الاتصال الداخلي في تحسين البيئة الداخلية للمؤسسة الخدماتية بمؤسسة اتصالات الجزائر كمجال للدراسة الميدانية، وهدا لمحاولة الإجابة عن السؤال الرئيسي فيما تتمثل اسهامات الاتصال الداخلي في تحسين البيئة الداخلية لدع عمال مؤسسة اتصالات الجزائر ؟ واعتمدنا فيها على المنهج الوصفي التحليلي .في حين استخدمنا كل من المقابلة والاستمارة كأدوات لجمع البيانات . يتكون مجتمع الدراسة من 35 مفردة تمثلت في موظفي مؤسسة اتصالات الجزائر، نظرا لصغر الحجم فقد تم اختيار عينة المسح الشامل لإجراء هده الدراسة. لنصل في الاخير إلى العديد من النتائج أهمها :يعد الاتصال الداخلي فعال ويساهم في تحسين أداء الموظفين كما يسهم في تزويدهم بالمعلومات ويعمل على تحقيق وتناسق العمل في المؤسسة . أن موظفي مؤسسة اتصالات الجزائر يواجهون صعوبات وعراقيل لسير المعلومات داخل المؤسسة والمتمثلة في صعوبات تنظيمية . الاتصال النازل من أكثر الاتصالات استخداما في مؤسسة اتصالات الجزائر .
  • No Thumbnail Available
    Item
    تأثير الإعلان الإلكتروني لشركة موبيليس على السلوك الإستهلاكي للشباب الجزائري
    (جامعة قسنطينة 3 صالح بوبنيدر، كلية علوم الإعلام والاتصال والسمعي البصري, 2021) عبد المزيان, دلال; بوعناقة, إيمان; بولحية, سليم
    استهدفت هذه الدراسة للتعرف على تأثير الإعلان الالكتروني لموبيليس على السلوك الاستهلاكي للشباب الجزائري ، وبحثت دراستنا للإجابة على التساؤل الرئيسي : كيف يساهم الإعلان الالكتروني لموبيليس في التأثير على السلوك الاستهلاكي للشباب الجزائري ؟ ، ومن أجل ذلك سلطنا الضوء على الأبعاد الأساسية لكل متغير من هذه الدراسة . . وتنتمي هذه الدراسة إلى الدراسة الكمية الوصفية ، حيث اعتمدنا على المنهج الوصفي لدراسة أثر الإعلان الالكتروني لموبيلس على السلوك الاستهلاكي للشباب الجزائري . وطبقنا دراستنا هذه على عينة من شباب ولاية ميلة تحديدا شباب المنظر الجميل بالقرارم قوقة ، إذ استخدمنا استمارة الكترونية كأهم أداة لجميع المعلومات من عينة عنقودية قدر عدد مفرداتها ب 80 مفردة ، وتلقينا اجابة لكل الاستمارات و اعتمدنا على التكرارات و النسب المئوية كأدوات العد و القياس على الجداول البسيطة و المركبة والأعمدة البيانية و الدوائر النسبية في عرض النتائج. وقد توصلت الدراسة إلى أن الإعلان الالكتروني لموبيليس يخلف آثارا نفسية وسلوكية على المستهلك الجزائري لعل أبرزها : إثارة وجذب انتباه المستهلك لمختلف الخدمات و المنتجات المعلن عنها و دفعه إلى اقتنائها وتجريبها وذلك بالتوجه إلى نقاط البيع الخاص بها.
  • No Thumbnail Available
    Item
    تكنولوجيا الإتصال الحديثةو أثرها على الأداء الإعلاميلدى الصحفيين الجزائريين
    (جامعة قسنطينة 3 صالح بوبنيدر، كلية الإعلام والإتصال وسمعي البصري, 2015) فقعاص, نجمة; بولحية, سليم
    هدفت هذه الدراسة إلى معرفة أثر تكنولوجيا الاتصال على الأداء الإعلامي والوقوف عند أهم الجوانب التي أثرت فيها ودورها في تحسين الأداء والنهوض بقطاع الإعلام وتقييم الواقع الحالي لمدى استخدام إذاعة جيجل للخدمات المتاحة التي جلبتها تكنولوجيا الاتصال الحديثة تندرج هذه الدراسة ضمن الدراسات الوصفية التحايلة ، حيث حاولنا من خلالها الوقوف عند العمل الميناني للعمل الإعلامي بإذاعة جوجل في ظل التكنولوجيات الحديثة للإتصال ولجأت الطالبة إلى استخدام منهج دراسة الحالة ومنهج المسح الإعلامي كما اعتمدت الطالبة على العينة القصدية وتوصلت إلى التنافع التالية احدث تكنولوجيا التصال نقلة نوعية في البناء الفني والإداري للمؤسسات الإعلامية حيث نقلتها من النظام التقليدي إلى التعامل مع معطيات الحياة الإعلامية الحديثة التي أفرزتها تكنولوجيا الاتصال مما أثر على نوعية رسالتها الإعلامية وطريقة أو كيفية أداءها وإيصالها إلى الجمهور
  • No Thumbnail Available
    Item
    دور الاتصال الإقناعي في الترويج لمنتجات المؤسسة الإقتصادية الجزائرية
    (جامعة قسنطينة 3 صالح بوبنيدر، كلية الإعلام والاتصال والسمعي البصري, 2016) بن لفكير, سعيدة; منغور, آسيا; بولحية, سليم
    أصبح الاتصال الاقناعي في الأونة الأخيرة من أكثر أنواع الاتصال استخداما ، حيث انه هناك الكثير من المواقف الاتصالية التي تحتاج إلى إقناع الأطراف الأخرى بها وهذا يحتاج إلى الكثير من الجهود و المهارات و القدرات والأساليب المناسبة لنجاح ذلك. وفي ظل الدور الكبير الذي صار يلعبه الاتصال الاقناعي كعنصر فاعل في مختلف المجالات الإعلامية و الاتصالية ، كمجال العلاقات العامة ، مجال الدعاية والإعلان ، مجال التسويق .... قمنا في هذه الدراسة بالتركيز على مجال التسويق و بالضبط علاقته مع أهم عنصر من عناصر المزيج التسويقي وهو الترويج وقمنا بتطبيق هذه الدراسة على مؤسسة اقتصادية باعتبار أن المؤسسات الاقتصادية هي الأكثر استخداما للترويج وعناصره المختلفة، بحكم طبيعة منتجاتها وأهدافها. ومن هذا المنطلق توجهت دراستنا لمحاولة معرفة طبيعة الدور الذي يقوم به الاتصال الاقناعي في تفعيل عملية الترويج لمنتجات المؤسسات الاقتصادية الجزائرية. ولتحقيق أهداف الدراسة قمنا باختيار المنهج المناسب موهو المنهج الوصفي ، أما مجتمع دراستنا فتمثل في إطارات الشركة الإفريقية للزجاج والعمال الإداريين بها وعندهم 25 ونظرا لصغر حجم مجتمع الدراسة قمنا بإجراء مسح شامل لهم وقد استخدمنا في ذلك أداتين لجمع البيانات وهما الاستمارة كأداة أساسية والتي تضمنت ثلاثة محاور هي : المحور الأول خاص بالبيانات الشخصية المبحوثين، والمحور الثاني خاص بالاتصال الاقناعي والترويج ، أما المحور الثالث فكان بعنوان دور الاتصال الاقناعي في عملية الترويج للمنتجات ، كما اعتمدنا أيضا على المقابلة غير الموجهة مع المسئول التجاري بالشركة و مسئول قسم التسويق . وبعد تفريغ البيانات وتحليلها وتفسيرها خلصنا إلى من الاتصال الاقناعي يلعب دورا كبيرا في عملية الترويج المنتجات المؤسسات الاقتصادية وذلك من خلال استخدامه لمختلف الاستمالات والاستراتيجيات الاقناعية مويتجسد هذا الدور من خلال النتائج الإيجابية التي يحققها كالمحافظة على استمرارية الشركة وتطورها وكسب زبانن جند والنتيجة التي توصلنا إليها في أن كل عناصر المزيج الترويجي تستمد نجاحها من أدوات الإقناع المستخدمة فيها
  • No Thumbnail Available
    Item
    دور الاتصال الحدثي في تحسين صورة المؤسسة الإقتصادية
    (جامعة قسنطينة 3 صالح بوبنيدر، كلية الإعلام والاتصال والسمعي البصري, 2015) غبغوب, إيمان; جبروني, مونية; بولحية, سليم
    تهدف هده الدراسة إلى الكشف عن دور الاتصال الحدثي في تحسين صورة المؤسسة الإقتصادية الوطنية للأملاح الجزائرية ENASEL لولاية قسنطينة، والوقوف على ما ادا كانت تطبق الاتصال الحدثي وتستخدم وسائله كإستراتيجية تهدف إلى تحسين صورة المؤسسة. وقد اعتمدنا في إجراء هده الدراسة الوصفية على المقابلات والإستبيان كأحد التقنيات لجمع المعلومات الأولية ثم تحليلها. وقد أشارت نتائج هده الدراسة إلى اعتماد المؤسسة على الرعاية و المعارض كوسائل أساسية من وسائل الاتصال الحدثي التي تساهم بشكل كبير في التعريف بالمؤسسة وخلق صورة طيبة عنها لدى الجمهور الخارجي
  • No Thumbnail Available
    Item
    دور الإتصال العمومي في نشر ثقافة الفكر المقاولاتي
    (جامعة قسنطينة 3 صالح بوبنيدر، كلية علوم الإعلام والاتصال والسمعي البصري, 2021) بوترعة, أنور; بولحية, سليم
    حاولت هذه الدراسة التعرف على " دور الاتصال العمومي في نشر ثقافة الفكر المقاولاتي " حيث تم إجراء دراسة ميدانية بأحد حاضنات المؤسسات وهي الوكالة الوطنية لتسيير القرض المصغر بقسنطينة للوقوف على ممارسة الاتصال العمومي فيها وبالتالي إمكانية تعميم النتائج. تسعى هذه الدراسة إلى الوقوف على مدى إستخدام الاتصال العمومي في المؤسسات العمومية الممثلة في حاضنات المؤسسات في نشر ثقافة الفكر المقاولاتي, وماهي أهم الوسائل والقنوات الاتصالية في تعزيز المقاولتية ومرافقة المؤسسات المصغرة والناشئة. اوستدعت هذه الدراسة الاعتماد على المنهج الوصفي لانه الأنسب للوصول الى نتائج أكثر دقة ومصداقية, وللوصول الى نتائج دقيقة تم الاعتماد في الدراسة الميدانية على مجموعة من الادوات المنهجية لجمع البيانات تمثلت في : الإستمارة, المقابلة, الملاحظة, الوثائق, ومن خلال تفريغ وتحليل البيانات المتحصل عليها توصلت الدراسة الى عدة نتائج يمكن تلخيصها في : _ السلطات العمومية تمارس الاتصال العمومي عن طريق حاضنات المؤسسات لتحقيق التنمية المستدامة وتشجيع الفكر المقاولاتي _ حاضنات المؤسسات وعلى رأسها الوكالة الوطنية لتسيير القرض المصغر تعتمد على إستراتجيات إتصالية تتصف بالتنويع في وسائل الاتصال _ الاتصال العمومي له دور متنامي في نشر ثقافة الفكر المقاولاتي ومرافقة المؤسسات
  • No Thumbnail Available
    Item
    دور التسويق السياحي في الترويج للخدمات الفندقي
    (جامعة قسنطينة 3 صالح بوبنيدر، كلية علوم الإعلام والاتصال والسمعي البصري, 2022) بولدياب, نسرين; بوعزيز, إيمان; بولجويجة, زينب; بولحية, سليم
    لملخص: تمحورت إشكالية دراستنا حول الدور الذي يلعبه التسويق السياحي في الترويج للخدمات الفندقية لما له من أهمية في جذب انتباه السياح لزيارة المناطق السياحية بالدولة والعمل على تلبية حاجاتهم ورغباتهم حيث انطلقنا من التساؤل الرئيسي: كيف يساهم التسويق السياحي في الترويج للخدمات الفندقية ،ليكون مجال دراستنا المكاني في ولاية جيجل وذلك "بالمؤسسة الفندقية بربروس" وقد اعتمدنا على المنهج الوصفي التحليلي من خلال تفسير وتحليل مختلف البيانات الكمية والكيفية ومن بين الأدوات التي تم الاعتماد عليها: المقابلة والاستبيان كأدوات رئيسية للدراسة وتكونت عينة الدراسة من 30 مفردة من زبائن الفندق محل الدراسة ومن أبرز النتائج المتواصل إليها أن التسويق السياحي يساهم في تطوير الخدمات السياحية من خلال دراسة رغبات السياح وتحسين الخدمات بما يحقق رضاهم.
  • No Thumbnail Available
    Item
    دور الرقمنة في تحسين الخدمة العمومية بالجزائر
    (جامعة قسنطينة 3 صالح بوبنيدر، كلية علوم الإعلام والاتصال والسمعي البصري, 2021) صادقي, فوزية; بولحية, سليم
    تُعَدُّ الثورةُ الرقميةُ بكافة أشكالها وتطبيقاتِها من أهم الرهانات التي فُرِضَتْ في كل المجالات حيث تناولت الأطروحة دور الرقمنة في تحسين الخدمة العمومية بالجزائر من خلال دراسة تحليلية بالجماعات المحلية، والّتي عَرفتْ عدة خططٍ وإستراتيجياتٍ تهدف لرقمنتها وتحسين مستوى الإتصال العمومي، ولتحقيق أهداف هذه الدراسة إستخدمنا المنهج الوصفي التحليلي، وتمثلت الأدوات البحثية في الاستبيان ،المقابلة والملاحظة لجمع البيانات، وتم إختيار عينتين عشوائيتين الأولى تمثل عينة من المواطنين الّذين يقدِّمون طلبات الحصول على الخدمة الرقمية من المؤسسة نموذج الدراسة الميدانية (مديرية التنظيم والشؤون العامة لولاية بسكرة(، والعينة الثانية من الموظفين بالمؤسسة الّذين يتعاملون رقميًا لتوفير الخدمات. وتهدف الدراسة لتسليط الضوء على واقع الرقمنة في الجزائر لأن تطبيق المشروع الرقمي يجعل الإدارة أكثر قرباً من المواطنين، عن طريق تسهيل الولوج للمِنصّات الرقمية وتتبع إجراءات الملفات الإدارية عن بعد، وهذا من شأنه بناء علاقة إتصالية ناجحة بين الإدارة والمواطنين وتحسين المرفق العام، من خلال التّمكن من الآليات الحديثة لتقنيات المعلومات، من هذا المنطلق يتطلب من وزارة الداخلية والجماعات المحلية خاصة والمؤسسات العمومية عامة رصد كل الإمكانيات لتطبيق الإستراتيجية الوطنية للرقمنة، التي أصبحت مُهمة في بناء نظم إدارية فعّالة لتجسيد الخطط والسياسات، لذلك كان لابد من تنسيق الجهود والمبادرات لمواجهة التحديات والعوائق الّتي تَطرح أولوية تبني مشروع التحول الرقمي. تم تحليل الفرضيات كميا وكيفيا وإختبارها إحصائيا للتمكّن من معالجة إشكالية الدراسة، كما توصلنا لمجموعة من النتائج أهمها أن غياب الرقمنة يؤدي إلى تدني مستوى الخدمة العمومية، توجد علاقة إرتباطية بين كفاءة العنصر البشري ومستوى الخدمات العمومية، وأن تفعيل البنية التحتية الرقمية يساهم في مواجهة عراقيل تحسين الخدمة العمومية، وتم التَّأكيد على مجموعة من التوصيات أهمها أولوية رفع كفاءة المورد البشري وتوفير البنية الرقمية الشاملة لتحقيق جودة في مستوى الخدمات وتقريب الإدارة من المواطن، كما يجب تفعيل نظام الأمان الرقمي لسرية المعلومات كأحد أهم الرهانات لتطبيق مشاريع التحول الرقمي في الجزائر، وأولوية القضاء على الأمية الرقمية داخل البيئة الإتصالية.
  • No Thumbnail Available
    Item
    دور العلاقات العامة في تحسين صورة المؤسسة العمومية لدى الجمهور الداخلي
    (جامعة قسنطينة 3 صالح بوبنيدر، كلية علوم الإعلام والاتصال والسمعي البصري, 2022) كرسوحي, فيصل; كشرود, لمين; هواري, خليل; بولحية, سليم
    ملخص الدراسة أعدت هذه الدراسة بعنوان دور العلاقات العامة في تحسين الصورة الذهنية للمؤسسة الوطنية لعتاد الأشغال العمومية لدى الجمهور الداخلي، و هذا للمحاولة البحث عن إجابة السؤال الرئيسي: كيف تساهم العلاقات العامة في تحسين صورة المؤسسة العمومية لدى الجمهور الداخلي؟ ، واعتمدنا فيها على المنهج الوصفي الذي يمكننا من تشخيص و تحليل البيانات و تفسيرها ، في حين استخدمنا كل من المقابلة و الاستمارة كأدوات لجمع البيانات، كما اعتمدنا على عينة عشوائية بسيطة قوامها 90 مفردة من موظفي المؤسسة بمجال البحث، لنخلص في الأخير إلى العديد من النتائج أهمها : المكانة التي تحتلها العلاقات العامة داخل المؤسسة العمومية ENMTP ، عمل المؤسسة على بناء صورة إيجابية عنها لدى موظفيها و هذا من خلال الاتصال الداخلي، أهم الوسائل التي تعتمدها العلاقات العامة في تحسين صورة المؤسسة العمومية ، العوائق التي تواجه العلاقات العامة في تحسين صورة المؤسسة العمومية ENMTP لدى الجمهور الداخلي، توجت الدراسة بإقرار أن عمل العلاقات العامة يلعب دورا كبيرا في بناء صورة المؤسسة لدى جمهورها الداخلي المتمثل في موظفيها و هذا من خلال مختلف أشكال وسائل الاتصال الداخلية كذلك من خلال أنشطة العلاقات العامة الموجهة للجمهور الداخلي للمؤسسة ( الموظفين) و كيفية التعامل و التواصل معهم.
  • No Thumbnail Available
    Item
    دور الملصقات الإعلانية في تغيير سلوك المستهلك
    (جامعة قسنطينة 3 صالح بوبنيدر، كلية علوم الإعلام والاتصال والسمعي البصري, 2023) رحماني, أمال; بولحية, سليم
    إن قيمة أي دراسة تتجلى في أهميتها، لذلك فإن أهمية هذه الدراسة تتحدد في النقاط التالية: • التحليل السيميولوجي يمكن من الغوص داخل مكنونات الصورة بصفة عامة والملصق الإعلاني بصفة خاصة، مما يسمح للدارس الوصول إلى المعاني الضمنية التي يحملها الملصق. • التحليل السيميولوجي كفيل بتحديد العناصر والمعاني والأساليب ونوع الاستمالات التي يوظفها المصممون قصد تغيير سلوك المستهلك المستهدف. • كون هذه الدراسة تعمل على تحديد حجم التأثير والدور الذي تلعبه الملصقات في تغيير سلوك المستهلك المستهدف. ولكي نتمكن من إجراء هذه الدراسة والوصول إلى النتائج المرغوبة اعتمدنا على منهج المسح من خلال تطبيق أداتين هما تحليل المحتوى السيميولوجي على عينة من ملصقات الجيل الثالثG3 لمؤسسات الاتصالات في الجزائر جيزي، موبيليس وأوريدو. أما الأداة الثانية فتتمثل في استمارة الاستبيان التي طبقت على 150 مفردة بمعدل 50 مفردة مستخدمة لشريحة كل مؤسسة من المؤسسات الثلاث. وبعد تطبيق الأداتين وتحليل بياناتهما توصلنا إلى مجموعة من النتائج نورد أهمها فيما يلي:  تؤثر الملصقات الإعلانية على سلوك المستهلك وتعمل على تغييره من خلال التركيز على توظيف الألوان سواء كانت حارة أو باردة قاتمة أو فاتحة، لما تتميز به من قدرة على أن ترسخ في ذهن المستهلك، خاصة وأن المؤسسات الثلاث محل الدراسة توظف الأحمر، الأبيض والأخضر وهي ألوان لا يمكن لأي مستهلك جزائري نسيانها كونها تمثل ألوان العلم الجزائري.  يعد التركيز على الخصوصيات الاستهلاكية للمستهلك المستهدف وإبراز حاجاته ورغباته عنصر أساسي في تصميم الملصقات محل الدراسة، خاصة ما تعلق بقدراته المادية، إذ تسعى كل مؤسسة من خلال هذه النقطة لتغيير سلوك المستهلك لصالحها. فالجانب المادي عامل أساسي في إقناع المستهلك بما تقدمه من خدمات ودفعه لاقتنائها كونها تتماشى مع حاجاته وفي حدود ميزانيته.  أعطى توظيف الاستمالات العاطفية خاصة ما تعلق بدفع المستهلك للشعور بالفخر جراء استخدامه للعروض المقدمة في الملصقات الإعلانية، دفعا قويا في عملية تغيير سلوك المستهلك بما يتماشى مع مصلحة كل مؤسسة.  يؤثر توظيف الاستمالات العقلية بدوره على المستهلك في تغيير سلوكه الاستهلاكي، خاصة من خلال التركيز على الجوانب المادية بتقديم عروض تتماشى مع ميزانية المستهلك الجزائري. فهي بذلك مكملة للاستمالات العاطفية في عملية التأثير والإقناع.
  • No Thumbnail Available
    Item
    دور تكنولوجيا المعلومات والاتصال في تحسين الخدمات المصرفية
    (جامعة قسنطينة 3 صالح بوبنيدر، كلية الإعلام والاتصال والسمعي البصري, 2016) بلموكر, وهيبة; يخلف, دلال; بولحية, سليم
    أصبحت تكنولوجيا المعلومات والاتصال محل اهتمام كل المؤسسات الاقتصادية بصفة عامة والمؤسسات المصرفية بصفة خاصة، حيث أدت إلى تحولها من مصارف تقليدية إلى مصارف الكترونية، وظهر ذلك من خلال عرضها لخدمات عن بعد وخاصة الالكترونية منها. وجاء كل هذا نتيجة إلى استخدام القائمين على المصارف هذه التكنولوجيا وتسخيرها خدمة للمصرف التسهيل العمليات البنكية وتعظيم مداخل البنوك. ومن خلال ما تقدم فإن دراستنا تهدف إلى إبرار دور تكنولوجيا المعلومات والاتصال في تحسين الخدمات المصرفية بالنسبة للمؤسسة و الزبون ويتضح ذلك من خلال العمل الميداني الذي قمنا به بالبنك الوطني الجزائري وكالة سكيكدة، حيث قمنا بإجراء مقابلة مع عينة من الجمهور الداخلي المتمثل في العمال، وقمنا أيضا بتوزيع مجموعة من الاستثمارات على الجمهور الخارجي وهم الزبائن اخترناهم وفق عينة قصدية وبلغ عددهم 30 فردا.
  • No Thumbnail Available
    Item
    واقع الإتصال التسويقي الإلكتروني في مؤسسات التأمين
    (جامعة قسنطينة 3 صالح بوبنيدر، كلية علوم الإعلام والاتصال والسمعي البصري, 2024) بن لوصيف, حنان; بولحية, سليم
    في العصر الرقمي تنامى إستخدام الإبتكارات الرقمية وتقنيات المعلومات والإتصالات بشكل مذهل وقد أدى ذلك إلى تطورات عميقة في عالم التأمين. وبالموازاة مع ما تم ذكره جاءت هذه الدراسة بهدف تقييم واقع الإتصال التسويقي الإلكتروني وتحديد مستويات إستخدامه ومعرفة درجة تأثيره على الجمهور الخارجي. وقد وقع اختيارنا على كل من AXA-CAAT باعتبار أنهما من أبرز مؤسسات التأمين الساعية لتكييف منتجاتها وخدماتها وتقديمها بشكل رقمي للعميل خاصة وأن قوة الإستثمار في رقمنة الخدمات أصبحت مؤشرا قويا يترجم مدى نجاحها أو فشلها. اعتمدت الباحثة في هذه الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي وذلك لعرض وتحليل النتائج التفصيلية الخاصة بالجانب الإحصائي الذي تم إنجازه بواسطة برنامج Spss. إضافة إلى المنهج المقارن لرصد الفروقات بين مستوى إستخدام الإتصال التسويقي الإلكتروني في كلتا المؤسستين. وحتى نتمكن من جمع البيانات والوصول إلى نتائج دقيقة تجيب عن تساؤلات وفرضيات الدراسة تم تصميم استبانتين الأولى موجهة للعملاء وقدرت بـــ169 مفردة، والثانية خاصة بالمسؤولين والموظفين وقد قدرت بـ50 مفردة. وقد توصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج نوجزها كما يلي: -الإتصال التسويقي الإلكتروني يؤثر إيجابا على سلوكيات العملاء. - لا توجد فروقات ذات دلالة إحصائية في توجهات العملاء نحو المحور الثالث تعزى إلى المتغيرات السوسيوديمغرافية الخاصة بهم والمحددة بـــ (المؤسسة المتعامل معها؛ المستوى التعليمي؛ سنوات الاشتراك؛ مهنة المبحوث) - لا توجد فروقات ذات دلالة إحصائية في توجهات العملاء نحو المحور الرابع تعزى إلى المتغيرات السوسيوديمغرافية (المسمى الوظيفي، المؤسسة المتعامل معها، المؤهل العلمي). في حين هناك فروقات جوهرية دالة احصائيا تعزى للمتغير السوسيوديمغرافي (سنوات الاشتراك). -يولي الجمهور الداخلي لكل من AXA-CAAT أهمية بالغة للإتصال التسويقي الإلكتروني ويعتبره ركيزة مهمة من الصعب الاستغناء عنها.
  • No Thumbnail Available
    Item
    واقع الإتصال التسويقي الإلكتروني في مؤسسات التأمين
    (جامعة قسنطينة 3 صالح بوبنيدر، كلية علوم الإعلام والاتصال والسمعي البصري, 2024) بن لوصيف, حنان; بولحية, سليم
    في العصر الرقمي تنامى إستخدام الإبتكارات الرقمية وتقنيات المعلومات والإتصالات بشكل مذهل وقد أدى ذلك إلى تطورات عميقة في عالم التأمين. وبالموازاة مع ما تم ذكره جاءت هذه الدراسة بهدف تقييم واقع الإتصال التسويقي الإلكتروني وتحديد مستويات إستخدامه ومعرفة درجة تأثيره على الجمهور الخارجي. وقد وقع اختيارنا على كل من AXA-CAAT باعتبار أنهما من أبرز مؤسسات التأمين الساعية لتكييف منتجاتها وخدماتها وتقديمها بشكل رقمي للعميل خاصة وأن قوة الإستثمار في رقمنة الخدمات أصبحت مؤشرا قويا يترجم مدى نجاحها أو فشلها. اعتمدت الباحثة في هذه الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي وذلك لعرض وتحليل النتائج التفصيلية الخاصة بالجانب الإحصائي الذي تم إنجازه بواسطة برنامج Spss. إضافة إلى المنهج المقارن لرصد الفروقات بين مستوى إستخدام الإتصال التسويقي الإلكتروني في كلتا المؤسستين. وحتى نتمكن من جمع البيانات والوصول إلى نتائج دقيقة تجيب عن تساؤلات وفرضيات الدراسة تم تصميم استبانتين الأولى موجهة للعملاء وقدرت بـــ169 مفردة، والثانية خاصة بالمسؤولين والموظفين وقد قدرت بـ50 مفردة. وقد توصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج نوجزها كما يلي: -الإتصال التسويقي الإلكتروني يؤثر إيجابا على سلوكيات العملاء. - لا توجد فروقات ذات دلالة إحصائية في توجهات العملاء نحو المحور الثالث تعزى إلى المتغيرات السوسيوديمغرافية الخاصة بهم والمحددة بـــ (المؤسسة المتعامل معها؛ المستوى التعليمي؛ سنوات الاشتراك؛ مهنة المبحوث) - لا توجد فروقات ذات دلالة إحصائية في توجهات العملاء نحو المحور الرابع تعزى إلى المتغيرات السوسيوديمغرافية (المسمى الوظيفي، المؤسسة المتعامل معها، المؤهل العلمي). في حين هناك فروقات جوهرية دالة احصائيا تعزى للمتغير السوسيوديمغرافي (سنوات الاشتراك). -يولي الجمهور الداخلي لكل من AXA-CAAT أهمية بالغة للإتصال التسويقي الإلكتروني ويعتبره ركيزة مهمة من الصعب الاستغناء عنها.
  • No Thumbnail Available
    Item
    واقع الاتصال التسويقي في المؤسسة الإقتصادية الخدمية
    (جامعة قسنطينة 3 صالح بوبنيدر، كلية الإعلام والاتصال والسمعي البصري, 2016) بوربيع, وسام; بودرقة, حسناء; بولحية, سليم
    رغم أن التسویق ارتبط منذ ظهوره بالسلع ، إلا أن انعكاساته الایجابیة على مردودیة المؤسسة جعلته یقتحم مجالات كانت تبدو بعیدة عن الفكر التسویقي ، لیشمل بذلك الخدمات كمجال متخصص، وأصبح موضوع "تسویق الخدمات" موضوع جدیر بالبحث إن الدور الهام الذي یلعبه الاتصال التسویقي في تسییر المؤسسات دفع بالعدید من الباحثین للتركیز على هذا العامل لدوره الكبیر في تفصیل إستراتیجیة المؤسسات ، ومنه تعالج إشكالیة "واقع الاتصال التسویقي في المؤسسة الخدمیة الاقتصادیة " من خلال تحلیل المزیج الاتصالي التسویقي الخدمي كأداة فعال . للنشاط التسویقي بناءا على طبیعة الخدمة وخصائصها ، التي جعلت للاتصال التسویقي أهمیة كبیرة في المؤسسة الخدمية