Une démarche qualité pour la mise en place d’un système de management de la qualité conforme à la norme ISO 9001 v2015

Abstract

Résumé Le présent mémoire, a pour objet de lancer une initiation à la mise en place du système de management de la qualité selon la norme ISO 9001 Version 2015 au sein de l’entreprise cas d’étude SARL TOTAL COMFORT. L'objectif général est d'accompagner l'équipe de l'entreprise jusqu'à la certification de cette norme. Ce mémoire est répartir en trois chapitres principaux. Le premier chapitre résume une étude bibliographique sur la norme ISO 9001 :2015, plus spécifiquement celui relatif au système de management qualité. Le deuxième présente les analyses et les diagnostics qui ont pour objectifs de ressortir les problèmes et les opportunités de l’entreprise STC. Le dernier chapitre prépare et détaille la mise en place d’un système de management qualité dans l’entreprise STC à travers une démarche qualité. Chaque étape de la démarche est considérée comme essentielle pour réussir ce projet. Mots clés : Projet – SMQ - Certification - conformité - Exigence - Amélioration continue - Client - ISO 9001 :2015