دور اتصال الأزمة في تسيير المؤسسة الإستشفائية في ظل جائحة كوفيد-19

Abstract

عنوان هذه الدراسة "دور اتصال أزمة في تسيير المؤسسة الاستشفائية في ظل جائحة كوفيد-19"، وهي عبارة عن دراسة ميدانية بالمركز الاستشفائي الجامعي ابن باديس قسنطينة. سعت هذه الدراسة إلى الإجابة عن التساؤل الرئيسي الاتي: ما هو دور اتصال أزمة في تسيير المركز الاستشفائي الجامعي ابن باديس قسنطينة في ظل جائحة كوفيد-19؟ . هدفت هذه الدراسة الى التعرف على الإجراءات الاتصالية التي قام بها المركز الاستشفائي محل الدراسة قبل وقوع أزمة كوفيد-19، والاستراتيجيات الاتصالية التي اعتمد عليها أثناء أزمة كوفيد-19، وأخيرا معرفة ما إذا كان المركز الاستشفائي الجامعي قد حقق اتصالا فعالا بعد أزمة كوفيد-19. ولتحقيق ذلك قمنا بإجراء دراستنا الميدانية على مجموعة من الجمهور الداخلي والذي يتمثل في عينة تقدر بـ 220 مفردة بحثية، استخدمت في هذه الدراسة العينة الطبقية حيث تم تقسيم الجمهور الداخلي والمتمثل ففي الموظفين الى أربع طبقات وهم كالاتي: طبيين، شبه طبيين، اداريين، عمال مهنيين، وقد استعملت كل من أداة الاستبيان والمقابلة لجمع المعلومات. وتوصلنا من خلال هذه الدراسة الى مجموعة من النتائج أهمها: • لم يحدد المركز الاستشفائي الجامعي أي فريق أو خلية لتصدي الازمات قبل أزمة كوفيد-19. • إن اتصال الأزمة عنصر هام في ادارة وتسير المؤسسة الاستشفائية في وقت الأزمات. • أن المؤسسة الاستشفائية لم تتبنى أي قاعدة اتصالية لتصدي الأزمات. • لم يتبع المركز الاستشفائي الجامعي ابن باديس قسنطينة أي من التخطيط والمراقبة الجيدة أثناء الأزمة واهماله لخلية الاتصال ومدى دورها إبان الأزمات. • لم يتبنى المركز الاستشفائي أي من الوسائل والأساليب الاتصالية لتبليغ الجمهور الداخلي بمعلومات ذات مصداقية وبشكل سريع. • المركز الاستشفائي لم يتبنى أي أساليب جديدة لمواجهة الازمات فقد ركز على مبدأ كيفية الخروج من الأزمة بأقل الأضرار فقط.