دور موقع الفيس بوك في تحسين صورة المؤسسة الخدماتية

Abstract

ملخص الدراسة بالعربية: هدفت الدراسة إلى معرفة دور موقع الفيسبوك في تحسين الصورة الذهنية للصفحة الرسمية لبريد الجزائر، دراسة وصفيه تحليلية من خلال الكشف على جل الأساليب التسويق الالكتروني المتبعة في الترويج لخدمتها، حيث جمعنا بيانات من الصفحة ثم قمنا بتحليلها معتمدين على أداة تحليل المضمون الالكتروني واستخدام العينة القصديةو قد توصلنا إلى عدة نتائج أهمها: *اهتمت المؤسسة بتحسين صورتها انطلاقا من المستويات الثلاثة بحيث نجد : أنها تركز بدرجة الأولى على الهدف التعريفي لرفع المستوى المعرفي لدى الجمهور تركز بدرجه ثانيه على تحسين اتجاهات الجمهور نحوها من خلال برامج الحملات التحسيسية وتوفير الخدمات التي تسهل التعامل معها في فتره الحجر الصحي والتي تؤدي إلى التأثير في اتجاهات الجمهور بما يتوافق والأهداف العامة للمؤسسة. تسعى بدرجه ثالثة إلى التأثير في السلوكيات من خلال الإعلانات الترويجية التي تقوم بها والذي يؤدي إلى تحريك سلوك الجمهور نحوها ايجابيا. *تهتم المؤسسة بنشر مواضيع مختلفة في مجالات متعددة عبر صفحتها على الفيسبوك تنوعت هذه المواضيع بين إعلانات نشاطات المؤسسة ، معلومات عن الخدمات جماهير جديدة للمؤسسة وتعزيز العلاقة بينهما بما يسمح تحقيق أهدافها. * يشير معدل التفاعل على صفحة المؤسسة عبر الفيسبوك لتبنيها مبدأ الاتصال الحواري بينها وبين جماهيرها الخارجية ، يظهر من خلال تفاعل القائم بالاتصال مع تعليقات الجماهير والتي تتخذ عده أشكال حسب مضمون المنشور وطريقه عرضه قد يكون بتسجيل الإعجاب فقط أو التعليق عليه أو مشاركته ،خاصة في المواضيع المتعلقة بالخدمات المطروح.