La place de la communication dans la gestion de crises à l’ère des médias sociaux numériques

Abstract

D’après notre étude qui a été effectuée au sein de l’entreprise Groupe Merabet sous le thème de «La place de la communication dans la gestion des crises a l’ère des médias sociaux numériques » qui nous a permis de voir de plus près sa politique de communication en situation de crise et de mettre en évidence l’importance qu’elle accorde à la communication, qu’elle soit interne ou externe en temps normal ou en temps de crise. Au terme de notre enquête sur terrain, les résultats obtenus témoignent que l’entreprise est très consciente de l’importance de la communication durant une crise. À travers cette étude nous avons voulu, comprendre l'importance de la communication en temps de crise et nous avons vu comment peut-elle transformer un évènement détruisant en une opportunité et comment une mauvaise communication peut causer elle-même une crise et aggraver la situation.