دور العلاقات العامة في تحسين صورة المؤسسات الخدماتية

Abstract

ملخص الدراسة : اعتبرت العلاقات العامة في العصور الماضية عبارة عن ممارسات عفوية ، ولكن بعد تطور المجتمعات والدول أصبح وجودها ضروريا في الحياة التي لا يمكن الاستغناء عنها خاصة في المؤسسات لأنها تعتبر النشاط المستمر لجميع السياسات والخدمات و الأعمال ذات العلاقة بالافراد و الجماعات التي تعمل داخل المؤسسة أو خارجها، لذا فان ضرورة وجود العلاقات العامة أصبح مفروضا على كل المؤسسات من أجل فرض نفسها في السوق وحيازة مكانة بجانب المؤسسات والشركات الناشطة والمنافسة لها في نفس المجال بل تتعدى أكثر من ذلك فهي تحاول إبراز قدراتها وتثمين مجهوداتها وتمتين علاقاتها مع جماهيرها . وتعالج هذه الدراسة موضوع دور العلاقات العامة في تحسين صورة المؤسسة الخدماتية لدى مستخدمي شريحة أوريدو الجزائر فرع قسنطينة، وذلك من خلال تحديد أهم العناصر والمتغيرات التي تساهم في إبراز الدور الفعال الذي يقوم به أخصائي العلاقات العامة من أجل تحسين صورة المؤسسة الخدماتية ومن خلال دراستنا الميدانية والنظرية استخلصنا بأن للعلاقات العامة والقائمين عليها دور فعال في تحسين صورة المؤسسة الخدماتية لدى مستخدمي شريحة اوريدو ، وأن المؤسسة تمتلك صورة حسنة لدى مستخدمي شرائحها، وأنها معروفة بما فيه الكفاية لدى مختلف الفئات العمرية ، وقد استطاعت تجاوز التغيير الذي حدث في علامتها التجارية نجمة سابقا ، بحيث سعت إلى كسب عملاء جدد وتوطيد العلاقة بينها و بين الجماهير الخارجية لبناء صورة ذهنية جيدة وحسنة عن المؤسسة ، وذلك من خلال استخدام مختلف وسائل الاتصال الجماهيري لتبقى على تواصل مستمر يزبائنها وتوطيد علاقاتها معهم. وعليه فمن خلال دراستنا هذه تبين لنا أن اهتمام المؤسسة بمجال العلاقات العامة من أجل تحسين صورة المؤسسة وكسب جمهور واسع وهذا راجع لوعي المسئولين والعاملين في المؤسسة بمدى أهمية وقيمة العلاقات العامة خارج المؤسسة . ولهذا يمكن القول أن دور العلاقات العامة في مؤسسة أوريدو يعكس حقيقة أن المؤسسة تسعى جاهدة التحقيق التقدم والتطلع نحو الأحسن والارتقاء بمستوى الخدمات التي تقدمها ، وخلق الطباع جيد وصورة حسنة عنها لدى مستخدمي شرائحها .