Evaluation de la performance d’un Système de Management Intégré dans une organisation complexe

Abstract

Le secteur des Travaux Publics est par excellence un secteur porteur de croissance économique, créateur d'emploi et permettant en même temps la redynamisation des autres secteurs économiques. Il constitue de ce fait une base incontournable pour le développement de l'investissement national et étranger. Les travaux publics continuent à déployer des efforts multiples et nécessaires qui se traduisent à travers l'initiation d'importants projets d'investissement indispensables à la réussite du processus de développement national. A cet effet, la réalisation des grandes infrastructures de base entre autres l'Autoroute Est-Ouest, les projets gigantesques que connait le secteur des travaux publics nécessite des entreprises de réalisation qualifiées. Les entreprises de nos jours qu’elles soient nationales ou internationales font face à un environnement de plus en plus concurrentiel et qui connait des changements et des évolutions rapides. L’entreprise n’est plus considérée uniquement comme un outil de production et de commercialisation ayant pour but la réalisation de profits financiers, mais également comme une entité au service du progrès sociétal ayant pour mission la réalisation du bienêtre de tous. La vision traditionnelle de la performance a changé et est devenue tridimensionnelle. Elle inclut maintenant, des objectifs économiques, sociétales et environnementales. Pour faire face à cette évolution, les entreprises mettent en place des stratégies adéquate à ce changement et adoptent maintenant des outils et des méthodes à jour pour assurer l’application et le pilotage de la stratégie et les objectifs. L’intégration ou bien le système de management intégré permet de piloter l’entreprise et assurer l’atteinte des objectifs en englobant les trois notions de la qualité, l’environnement et la santé et la sécurité de travail. Les entreprises Algériennes ont eu leurs parts de développement, tel est le cas de COSIDER qui est certifiée par ISO 9001 pour la qualité, ISO 14001 pour l’environnement, et l’OHSAS 18001 pour la santé et la sécurité de travail. Son système de management intégré est conforme à des normes internationales, ce qui fait d’elle le leader du marché du BTP en Algérie. Notre choix de cas d’étude s’est porté sur Cosider TP pole M41 à cause de l’ampleur de l’entreprise et son système de management intégré qui est conforme à des normes internationales. CONCLUSION GENERALE 167 L’intégration ne peut assurer performance optimale et durable de l’entreprise, mais une évaluation et une amélioration continue du SMI est primordiale pour garder un degré élevé de la performance. Notre objectif de travail étant l’évaluation de la performance du système de management intégré de COSIDER TP POLE M41, notre souci était de trouver un outil adéquat pour évaluer sa performance, et pour arriver à notre fin nous avons déployé plusieurs méthodes de recherche et suivi une méthode de travail adéquate. Nous avons réparti le travail en deux parties ; la première est une partie conceptuelle qui nous a servi à enrichir nos connaissances bibliographiques relatives au thème de recherche. La deuxième partie est une approche managériale divisée en deux chapitres, le premier nous a servi à présenter le projet et l’entreprise cas d’étude, et le deuxième nous a permis d’évaluer la performance du SMI, en passant par plusieurs étapes, commençant par un diagnostic approfondi de l’entreprise qui nous a permis de connaitre l’environnement interne et externe dans lequel évolue l’entreprise ainsi que la stratégie et les objectifs qu’elle s’est fixée. Nous avons par la suite essayé de comprendre le fonctionnement du SMI de l’entreprise, qui est basé sur 8 processus de différents niveaux : pilotage, opérationnel et support. L’identification et l’analyse des processus nous a permis de tirer les indicateurs de performance de chaque processus en particulier et du SMI en général. Ces indicateurs ont permis la mesure de la concrétisation de l’atteinte des résultats souhaités, cela nous a permis de conclure que les indicateurs de performance peuvent être un moyen efficace pour l’évaluation de la performance de l’entreprise. Donc, nous avons essayé de concevoir un outil basé sur ces indicateurs et l’appliquer à l’entreprise afin de mesurer la performance. Le tableau d’évaluation des processus était le résultat du diagnostic que nous avons fait. Ce tableau regroupe tous les indicateurs de performance des processus, la valeur cible de chacun et la méthode de calcul. Nous avons appliqué ce tableau sur l’entreprise afin de trouver l’indice de performance de l’entreprise. Ce dernier s’est montré médiocre sur les trois volets qualité, environnement, santé et sécurité de travail, et avec une moyenne de 1.33 sur 3 pour le SMI. Cela nous a poussé à proposer un plan d’action pour améliorer les dysfonctionnements détectés. Notre évaluation ne s’est pas arrêtée sur le TEPP, nous avons essayé d’appliquer é les moyens utilisés par l’entreprise pour l’évaluation de son SMI, c’est-à-dire l’audit interne. Nous avons CONCLUSION GENERALE 168 fait une simulation d’un audit interne en suivant les procédures et les critères d’évaluation fixés par l’entreprise. Nous avons pu tirer les points faibles de l’entreprise grâce à cet audit et proposer un plan d’action d’amélioration par la suite. Cet audit nous a permis aussi de détecter une certaine négligence du volet santé et sécurité de travail, ce qui nous as poussé er à chercher la raison qui s’est montrée une migration de l’OHSAS 18001 vers l’ISO 45001, donc l’entreprise a connu un abandon de la 18001. Nous avons opté pour un audit de coaching de la norme ISO 45001 afin de connaitre le degré de conformité du SMSST de COSIDER TP POLE M41 à la nouvelle norme. Notre conclusion est qu’il n’est pas apte pour une certification ISO 45001 ce qui nous a conduit à proposer un plan d’action pour améliorer le SMSST et le rendre conforme à la norme ISO 45001 et apte pour une certification. Afin de réaliser la totalité de ce travail nous avons, fait un stage au sein de l’entreprise, avec le responsable de qualité comme tuteur et maitre de stage, qui nous a accompagné dans chaque étape de ce travail. Nous avons réalisé des entretiens avec le personnel et les ouvriers, en plus des consultations documentaires. Les obstacles que nous avons rencontrés sont relatifs à la documentation et sa confidentialité à cause des problèmes qu’a connus le projet.