Amelioration de la qualite dans le secteur de la construction par l'application de la methode lean six sigma (dmaics)

Abstract

Dans un contexte économique instable, les organisations cherchent à minimiser leurs coûts et leurs mudas (pertes) (Lean management) mais également à minimiser les variations et fidéliser leurs clients (Six Sigma). Le Lean Six Sigma est alors une méthode composite qui permet l’optimisation globale des processus des organisations. A travers l’exemple que nous avons étudié, il est possible de saisir la large applicabilité de la méthode dans le secteur de construction. Nous avons analysé le projet étude de cas et étudié ses besoins, ses problèmes et ses limites (voir Chapitre III). Cette analyse a été approfondie toute en cherchant les opportunités de résolution des problèmes et d’amélioration de la qualité dans notre essai d’appliquer la méthode Lean Six sigma dans ce projet (voir Chapitre IV). La possibilité de mener ce type de recherches dans les projets de construction complexes dans un délai très réduit est très limitée à cause de difficultés d’acquérir des informations et l’impossibilité d’obtention des résultats immédiats. A cet effet, nous avons mené une simulation basée sur : - Les résultats du diagnostic du projet objet d’étude, - L’inspiration des applications dans d’autres domaines analysés dans les ouvrages scientifiques - Les résultats de questionnaire et des entretiens établis avec les parties prenantes de projet intéressées par la méthode - ainsi que des propositions personnelles formulées à partir des contacts émis avec des experts dans la méthode afin d’assurer la fiabilité et la rigueur de la recherche et de l’application. Nous avons confectionné le mémoire en se basant sur des données réelles limitées vu leurs spécificités. Nous n’avons pas utilisé tous les outils du Lean Six Sigma (notamment les outils statistiques). Par contre, il est indispensable de fournir un apport méthodologique aux outils utilisés pour permettre une application correcte, rigoureuse et efficace. La conclusion provenant de notre étude (la proposition de la méthodologie d’implémentation du concept LSS dans le projet étude de cas et dans les organismes (ETP et MOAD) par la suite en utilisant des outils regroupés dans un seul logiciel), confirme que cette application du LSS est justifiée. Le Lean Six Sigma n’est pas un luxe réservé aux grandes entreprises ou aux industriels seulement, mais peut être adapté au domaine de construction dans ses deux facettes (administration et chantier). L’application conjointe de deux méthodes complémentaires – Lean Manufacturing et Six Sigma – permet d’avoir plus d’influence sur les variations et leurs sources et l’assurance de la satisfaction des clients externes et internes dans le projet d’étude. De ce fait, nous pouvons conclure que non seulement elle peut améliorer le processus du projet de construction en matière de résolution de problèmes de qualité (notamment en ce qui concerne le coût et le délai) mais elle permet, également, la réalisation d’un fond documentaire dans lequel toutes les