واقع استخدام اتصال الأزمة في مؤسسة اتصالات الجزائر في ظل جائحة كوفيد 19

Abstract

هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على واقع استخدام اتصال الازمة في مؤسسة اتصالات الجزائر في ظل جائحة كوفيد 19، وذلك من خلال التعرف على الخطط والاشكال الاتصالية التي اعتمدتها المؤسسة والتعرف على فريق إدارة الأزمة بمؤسسة اتصالات الجزائر فرع ولاية جيجل ، وكيفية ممارسة وتطبيق هذه المفاهيم ، وصولا لتحديد مدى الاستعداد وجاهزية هذه المؤسسة في التعامل مع ازمة كوفيد 19 والعلاقة القائمة بين الجمهور الداخلي والمؤسسة خاصة اثناء الازمة . اعتمدنا على منهج دراسة الحالة، وعلى العينة القصدية كعينة للدراسة ، كما اعتمدنا على المقابلة كأداة للدراسة، فأجرينا مقابلات مع كل من نائب مدير المؤسسة الذي كان المسؤول الاول في فريق إدارة الأزمة وبعض الاطارات بمؤسسة اتصالات الجزائر فرع ولاية جيجل. لنصل في الأخير إلى نتيجة مفادها أنّ ازمة كوفيد 19 كانت فرصة لإدراك المؤسسات الجزائرية لأهمية الاتصال داخل المؤسسة , وان غياب مصلحة إدارة الأزمات بالمؤسسة راجع لاعتبارها مؤسسة تنفذ القرارات المتخذة من الادارة العليا و لكن بالرغم من هذا اعتمدت المؤسسة على خطط اتصالية مدروسة ومرنة في مواجهة ازمة كوفيد 19 , بالتنسيق مع خلايا الاتصال الموزعة عبر فروع ووكالات المؤسسة من خلال الاعتماد على الاتصال الشبكي و الوسائل الالكترونية . مؤسسة اتصالات الجزائر تعتمد بشكل كبير على الاتصال المؤسساتي خاصة في ازمة كوفيد 19 والمتمثلة في الاتصال الرسمي أو الاتصال النازل، مع تطبيق نموذج فريق إدارة الأزمة في التسيير الداخلي للمؤسسة.