جودة الخدمات و الأداء الصحي

Abstract

تهدف هذه الدراسة إلى معرفة مدى جودة الخدمات الصحية بمستشفى الإخوة السبعة مغلاوي بميلة ، و ذلك من خلال التطرق في دراستنا إلى أساليب قياس جودة الخدمات الصحية و كذلك مؤشرات تقييم الأداء و أبعاد جودة الخدمات الصحية وقد حاولنا قياس جودة الخدمات الصحية بالمستشفى محل الدراسة كونه أكبر مستشفى بمدينة ميلة . و قد أثبت نتائج دراستنا أخيرا أن مستوى الأداء الصحي بمستشفى الإخوة السبعة مغلاوي مقبول إلى حد كبير من خلال تعبير أغلبية المرضى عن رضاهم بمستوى الخدمات المقدمة . كما أظهرت الدراسة أيضا أن المستشفى يعاني من نقص في الكادر الطبي و خاصة الأطباء الأخصائيين إضافة إلى غياب جزئي للنظافة و التي كانت المطلب رقم واحد للمرضى بمستشفى الإخوة السبعة مغلاوي