فعالية الاتصال الشخصي لمقائم بالعلاقات العامةفي تةحسين صورالمنظمة الخدمية
No Thumbnail Available
Date
2022
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
جامعة قسنطينة 3 صالح بوبنيدر، كلية علوم الإعلام والاتصال والسمعي البصري
Abstract
ملخص الدراسة
لقد تطرقنا في موضوعنا هذا إلى فعالية الاتصال الشخصي لدى القائم بالعلاقات العامة في تحسين الصورة الذهنية لمؤسسة موبيليس بالإضافة إلى الأساليب التي تستخدمها المؤسسة في تفعيل الاتصال الشخصي من اجل تحسين صورتها وكسب ولاء الزبائن وهذا انطلاقا من التساؤل الرئيسي:
-هل تساهم فعالية الاتصال الشخصي لدي القائم بالعلاقات العامة في تحسين صورة المنظمة الخدماتية؟
ولقد اندرج عن هذا التساؤل الرئيسي التساؤلات الفرعية التالية:
-هل يهتم القائم بالعلاقات العامة في تفعيل الاتصال الشخصي من اجل تحسين صورة المؤسسة؟
-فيما تتمثل أساليب القائم بالعلاقات العامة لتفعيل الاتصال الشخصي لتحسين صورة المؤسسة؟
-هل يهتم القائم بالعلاقات العامة للعوائق التي تعرقل فعالية الاتصال الشخصي لتحسين صورة المؤسسة؟
واعتمدنا على منظور الدراسة تمثل في النظرية البنائية الوظيفية بالإضافة إلى المنهج الوصفي
كما استخدمنا أداة الملاحظة والمقابلة مع مدير المؤسسة والموظفين مؤسسة موبيليس وزبائنها كأداة لجميع البيانات بالإضافة إلى الاستبيان كأداة أساسية واشتملت العينة القصدية المكونة ب 100 مفردة.
وتوصلنا من خلال هذه الدراسة إلى نتائج أهمها أن فعالية الاتصال الشخصي لدي القائم بالعلاقات العامة ساهم كثيرا في تحسين صورة المؤسسة، وأن مؤسسة موبيليس تعطي أهمية كبيرة من أجل تفعيل الاتصال الشخصي بطريقة تخدم على تحسين صورة المؤسسة.
Description
Keywords
فاعلية الاتصال الشخصي الجمهور الخارجي, القائم بالعلاقات العامة, الصورة الذهنية, المؤسسة الخدمية, الجمهور الخارجي