فعالية العلاقات العامة في إدارة الاتصال الشخصي المباشر مع الزبائن

Abstract

ملخص الدراسة : تدور هذه الدراسة حول فعالية العلاقات العامة في إدارة الاتصال الشخصي المباشر مع الزبائن وقد انطلقنا من التساؤل الرئيسىي التالي: ماهي العوامل المساعدة على فعالية العلاقات العامة في إدارة الاتصال الشخصي المباشر مع الزبائن وتضمنت الدراسة ثلاث تساؤلات فرعية حيث يتعلق التساؤل الفرعي الأول حول إهتمام العلاقات العامة بفهم الزبائن لمضامين رسائلها ومعانيها على فعاليتها في إدارة الاتصال الشخصي المباشر معهم، أما التساؤل الفرعي الثاني يدور حول اهتمام العلاقات العامة بتوفير الوقت الكافي للتفاعل مع الزبائن، على فعاليتها في إدارة الاتصالالشخصي المباشر معهم، ويعالج التساؤل الفرعي الثالث اهتمام العلاقات العامة بالتفاعل غيرشفوي مع الزبائن على فعاليتها في إدارة الاتصال الشخصي المباشر معهم. وإعتمدنا على المنهج الوصفي واستخدمنا الاستمارة والمقابلة والملاحظة أثناء جمعنا للبيانات، وكانت عينة الدراسة قصدية لزبائن مؤسسة جيزي لولاية ميلة وما جاورها كانت الدراسة الميدانية خلال شهر ماي 2022 حيث كان حجم العينة70 مفردة وتوصلت الدراسة إلى أن القائمون بالعلاقات العامة يهتمون بتقديم المعلومات والأفكار لزبائن وذلك لقدرتهم على إدارة الاتصال الشخصي المباشر مع الزبائن في مؤسسة جيزي يقدمون لهم التوضيحات كما أنهم يخصصون لهم الوقت الكافي للتفاعلت معهم ويتنقون المفردات اللغوية ليسهل عليهم فهمهم وأظهرت الدراسة أن مهارات الاتصال لدى الموظفين لها دور في تفعيل التواصل مع الزبائن، وتطوير مهارات الاتصال الشفوي من التحدث والحوار، وكيفية إقناهم، وهذا ما يجعل الاتصال الشخصي المباشر اتصال ناجح وفعال في مؤسسة جيزي، من حيث أساليبه ومهاراته باعتباره وجها لوجه .