دور المسؤولية االجتماعية في تحسين صورة المؤسسة التجارية العمومية الجزائرية

Abstract

ملخص الدراسة : عرفت السنوات الأخيرة تغيرات جذرية في العديد من المجالات الاقتصادية والاجتماعية حتى العلمية منها، مما أدى الى ظهور الى توجهات حديثة في مجال تسيير المؤسسات ما جعل المؤسسات تحاول مواكبة هذه التغيرات وتوظيفها في بيئة عملها لخدمة أهداف المؤسسة واحتياجات أفراد جمهورها الداخلي والخارجي، هذا ما جعلها تولي الاهتمام بالبيئة المحلية للمؤسسات عن طريق توظيف و استغلال برامج ووسائل اتصالية في اطار المسؤولية الاجتماعية بأبعادها الإنسانية و الاجتماعية من اجل خلق علاقات طيبة مع وسطها الخارجي و البحث عن أنسب الطرق الكفيلة للحفاظ هذه العلاقة و تكوين صورة إيجابية عن المؤسسة . هذا ما جعلنا التطرق الى دراسة موضوع " دور المسؤولية الاجتماعية في تحسين صورة المؤسسة التجارية العمومية الجزائرية"، عبر إجراء دراسة ميدانية للتعرف على واقع المسؤولية الاجتماعية في مؤسسة سونلغاز –باب القنطرة-قسنطينة. وذلك من خلال الإجابة عن التساؤلات الاتية: ماهي طبيعة المسؤولية الاجتماعية التي تقوم بها مؤسسة سونلغاز؟ ما مدى أهمية المسؤولية الاجتماعية التي تقوم بها المؤسسة سونلغاز لدى المتعاملين؟ ماهي أهم الوسائل والأنشطة الاتصالية التي تستخدمها شركة سونلغاز لتنفيذ خطط المسؤولية الاجتماعية وتحسين صورتها؟ وفي إطار الإجابة عن هذه التساؤلات، تم وضع الفرضيات التالية: تعمل مؤسسة سونلغاز من خلال اعتمادها على المسؤولية الاجتماعية على زيادة ثقة الجمهور. تسعى الوسائل والأنشطة الاتصالية التي تستخدمها شركة سونلغاز لتنفيذ خطط المسؤولية الاجتماعية المؤسسة لتحسين صورتها مع جمهورها. تم تحديد أهم المفاهيم من خلال مفهومين أساسين في الدراسة والمتعلقين بمتغيراتها " لمسؤولية الاجتماعية وصورة المؤسسة " وبعض المفاهيم المرتبطة بالموضوع. الاعتماد على المنهج الوصفي كونه يساعد على وصف دور المسؤولية الاجتماعية والوقوف على أهميتها في المؤسسة مجال البحث، الذي يسمح من خلاله تحليل وتفسير البيانات عن طريق الاعتماد على الأسلوب الإحصائي المساعد على تحويل المعطيات من الصيغة الكیفیة إلى الصيغة الكمیة القابلة للقياس.

أما بالنسبة لأدوات جمع المعلومات تم الاعتماد على "استمارة الاستبيان " كأداة اساسية تليها " المقابلة " كأداة ثانوية بهدف اختبار مدى صحة الفرضيات المقدمة ومؤشراتها، انطلاقا من 70 مفردة من عينة الدراسة المعتمدة و التي كانت " العينة الحصصية"، زيادة عن ذلك الاستعانة بـ"النظرية الوظيفية و نظرية المسؤولية الاجتماعية " . و في الاخير أظهرت لنا النتائج أن برامج وأنشطة المسؤولية الاجتماعية بمختلف دعائمها وآلياتها لها دور فعال في تكوين و خلق صورة حسنة وسمعة طيبة لدى الجمهور.