العلاقات العامة ودورها في إدارة الأزمات

Abstract

تتمحور هذه الدراسة حول معرفة الدور الذي لعبته العلاقات العامة في إدارة أزمة انفجار 03 جانفي 2013 بمؤسسة تكرير البترول سوناطراك سكيكدة، كما تبرز هذه الدراسة

المهام التي قامت بها العلاقات العامة قبل، أثناء، وبعد الأزمة. وعلى الرغم من أهمية العلاقات العامة في العصر الحديث، وقدم موضوع الأزمات، إلا أن وعي متخذي القرار بالمنظمات بدور العلاقات العامة في إدارة الأزمات لم يتبلور إلا في وقد انطلقت هذه الدراسة من خلال التساؤل الرئيسي الآتي : ما هو الدور الذي لعبته العلاقات العامة في إدارتها لأزمة انفجار 03 جانفي 2013 فروض الدراسة: استخدمت مؤسسة تكرير البترول بسوناطراك جهاز العلاقات العامة في تسييرها الأزمة استخدمت العلاقات العامة مختلف الوسائل الاتصالية في إدارتها الأزمة انفجار 03 جانفي 2013 بمؤسسة تكرير البترول سوناطراك سكيكدة. يقوم جهاز العلاقات العامة بمجموعة من الإجراءات العملية عبر مراحل الأزمة. المنهج استخدمنا في هذه الدراسة المنهج الوصفى الذي يهدف إلى وصف وتحليل وتفسير البيانات والمعطيات الكمية والكيفية، فهو المنهج الأنسب لمثل هذه الدراسات أدوات جمع البيانات : تم الاعتماد في بحثنا على ثلاثة أدوات رئيسية وهي : المشكلة وكنا من أجل الوصول إلى بيانات جديدة تخدم بحا. الاستمارة وكان هدفها جمع أكبر قدر من المعلومات عن الظاهرة موضوع الدراسة، واختبار مدى صحة الفرضيات المقدمة ومؤشراتها.

السنوات الأخيرة نظرا لتسارع الأزمات وتنوعها.

بمؤسسة تكرير البترول سوناطراك سكيكدة ..

انفجار 03 جانفي 2013

الملاحظة وتعمد الاستخدام الملاحظة كدة في جمع البيانات خلال عملية توزيع الاستمارة. على المبحوثين المعرفة مدى صدق المبحوثين في أجوبتهم، ومدى تفاعلهم مع الموضوع وردود

أفعالهم وانطباعاتهم الأولية من الأسئلة المطروحة المقابلة وتم توظيفها من أجل جمع إجابات تتضمن معلومات وبيانات يفيد تحليلها في تفسيرعينة الدراسة : اعتمدنا في دراستنا على العينة القصدية، أي عينة موجهة مباشرة إلى الأعضاء الذين شاركوا في خلية الأزمة أثناء معالجتهم لأزمة انفجار 03 جانفي 2013 بمؤسسة تكرير البترول سوناطراك سكيكدة، والتي كان عددها 40 فرد كلهم ذو مستويات

علمية عالية، وبذلك تكونت هذه العينة من :

الإطارات : 30 موظف

التحكم : 06 موظفين

التنفيذ : 04 موظفين

نتائج الدراسة : -1- تحتل مصلحة الاتصال والعلاقات العامة مكانة وأهمية كبيرة في مؤسسة سوناطراك سكيكدة، ودليلنا على هذا موقع الجهاز في الهيكل التنظيمي للمؤسسة إذ يقع بعد المدير

I

مباشر. -2- أن ممارسي العلاقات العامة والاتصال اعتمدوا بنسبة متوسطة على استخدام وسائل

الإعلام المباشرة، كما استخدمت التكنولوجيات الحديثة للإعلام والاتصال.

-3- أن المؤسسة عادة ما تتبنى إستراتيجية الخطابات الشفافة وخطابات التبرير والاعتذار كما

تستخدم أحيانا الإستراتيجيات الاتصالية المتحفظة بسبب حساسية نشاطها ، بالإضافة إلى

ضعف علاقة المؤسسة مع بعض وسائل الإعلام الخاصة بسبب سياسات الإدارة العليا التي

تفرض التعامل مع وسائل الإعلام الحكومية بالدرجة الأولى.

كشفت الدراسة أيضا عن الإستراتيجيات الاتصالية الأخرى المستخدمة من قبل مؤسسة هي على النحو التالي : إستراتيجية احتواء محاصرة وتطويق الأزمة التقليل من شأن الأزمة، عدم

التوتر أثناء حدوث الأزمة.

أن إدارة العلاقات العامة بالمؤسسة تقوم بوضع سياسات وخطط مسبقة تستهدف تجلب وقوع الأزمات.

-6- كما وظفت المؤسسة المخطط الاتصالي في إدارتها الأزمة انفجار 03 جانفي 2013، فقد قامت بتشكيل فريق أزمة تشخيص أزمة تحديد الجمهور المستهدف اختيار وسائل الاتصال، كما عمدت أيضا بوضع مخطط اتصالي وتقني جديد من خلال البدء في تجديد

الوحدتين 100 و 101 ان ادارة العلاقات العامة بعد الأزمة تسعى إلى بناء علاقات جديدة من الجمهور وينك فهي تعمل على دعم العلاقات مع بعض وسائل الإعلام من جهة، وتوجيه بعضها الآخر من ليل إياد قوم وقبول الجمهور لسياساتها أو علاقاتها الجديدة أما على المستوى الداخلي بالمؤسسة تدمي إلى إعادة هياكل التنظيم والإدارة والمنظمة وفق المنافورات الحديثة. کی مدارسي الاتصال والعلاقات العامة لا يميزون بين قشطة ومهام العلاقات العامة ومهام الاتصال، حيث تطير القشطة الاتصال في الأكثر ممارسة، مما يستبعد تطبيق نماذج العلاقات العامة في تسيير المؤسسة