واقع العلاقات العامة في المؤسسات الخدماتية

Abstract

لقد جاءت هذه الدراسة كمحاولة لتوضيح واقع العلاقات العامة في المؤسسة الخدماتية الجزائرية . خاصة أن معظم المؤسسات إن لم نقل كلها أصبحت بحاجة ماسة لإدارة فعالة العلاقات العامة وذلك من

خلالا عطائها المكانة المناسبة التي تسمح لها بمزاولة وظائفها ومهامها على اكمل وجه. ولقد اتخذنا من المؤسسة إتصالات الجزائر قسنطينة - بوصوف - للدراسة الميدانية, حيث بحثنا عن إجابة عن التساؤل الرئيسي الذي كان على النحو التالي : ما هو واقع العلاقات العامة في المؤسسة

الخدماتية الجزائرية مؤسسة إتصالات الجزائرية قسنطينة.

و الهدف من دراستنا هذه هو :

إبراز المكانة التي توليها المؤسسة الخدماتية الجزائرية للعلاقات العامة

معرفة المشاكل التي تواجهها العلاقات العامة في المؤسسة معرفة مدى نجاح العلاقات العامة في تحقيق أهدافها في المؤسسة

معرفة أبرز الوسائل التي تستخدمها العلاقات العامة في التأثير على جماهيرها الداخلية و الخارجية

هذا وقد وظفنا المنهج الوصفي كونه يساعد على وصف المعلومات المجمعة وصفا دقيقا وتفسيرها وتحليلها تحليلا كميا باستعمال الجملة من الأدوات المتمثلة في المقابلة والاستمارة. وأما بالنسبة لعينة

الدراسة فقد اعتمدنا على المسح الشامل حيث أفادنا في الحصول على نتائج دقيقة.

وفي الأخير توصلنا إلى النتائج التالية :

. تقوم خلية الإتصال بالعديد من المهام والأنشطة التي تسعى من خلالها إلى كسب تأييد

يسمى قسم العلاقات العامة في في مؤسسة إتصالات الجزائر بخلية الإتصال" ويحظى بمكانة هامة في الهيكل التنظيمي للمؤسسة.

جماهيرها وصلاتها وبالتالي كسب ولائهم

. تستخدم العلاقات العامة العديد من الوسائل المختلفة لأداء وظائفها في المؤسسة رغم أنها ليست

متطورة كما هو الحال في الدول المتقدمة

تواجه العلاقات العامة في مؤسسة إتصالات الجزائر ثلة من العراقيل الوظيفية البشرية . بالإضافة إلى مشاكل تقنية كنقص العتاد وفي الأخير تعاني المؤسسة نوعا ما من عدم الفهم

الكامل لوظائف المنوطة بالعلاقات العامة

تقوم إدارة مؤسسة إتصالات الجزائر بإستخدام بعض أساليب تقييم أداء العلاقات العامة حتى تتمكن من

. معرفة نقاط قوتها و ضعفها و بالتالي تعمل على تحسينها حتى تفادي أي مشاكل قد تفسد صورتها أما زبائنها جماهيرها و عملائها