دور العلاقات العامة في تفعیل الاتصال الخارجي للمؤسسة الخدماتية

Abstract

ملخص الدراسة: هدفت هذه الدراسة لمعرفة دور العلاقات العامة في تفعيل الاتصال الخارجي للمؤسسة، حيث اتخذنا مؤسسة الضمان الاجتماعي بميلة ميدانا لدراسة والبحث والتحليل. وقد انطلقت الدراسة من طرح التساؤل الرئيسي التالي: ما دور العلاقات العامة في تفعيل الاتصال الخارجي لمؤسسة الضمان الاجتماعي "ميلة". وحاولت دراستنا تحقيق جملة من الأهداف وهي: التعرف على أهم أساليب الاتصال في مؤسسة الضمان الاجتماعي للعمال الإجراء لجمهورها الخارجي، تحديد الدور الذي تلعبه العلاقات العامة في النظام الاتصالي، و دور هذا الأخير في رفع أداء مؤسسة الضمان الاجتماعي للعمال الإجراء، معرفة الوسائل التي تستخدمها مؤسسة الضمان الاجتماعي في الاتصال بجمهورها الخارجي،محاولة التعرف على تقييم الجمهور الخارجي لأداء جهاز العلاقات العامة لمؤسسة الضمان الاجتماعي للعمال الأجراء،محاولة تقديم بعض الاقتراحات والتوصيات التي تساهم في تحسين أداء جهاز العلاقات العامة في مؤسسة الضمان الاجتماعي للعمال وخدماته. وقد اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي،حيث ستجري الدراسة على عينة من الجمهور الخارجي ونقوم بتحليليها بأكبر قدر من الدقة تم تعميم النتائج على المجتمع ككل،فكانت العينة دورية منتظمة لاتفاقها مع طبيعة الأهداف. كما تم اختيار الاستمارة والمقابلة كأدوات لجمع البيانات والمعلومات الخاصة بالدراسة. وقد توصلت دراستنا إلى جملة من النتائج وهي الآتي: نشاط العلاقات يساهم في تحسين صورة المؤسسة الخدماتية، مؤسسة الضمان الاجتماعي تحضا بمعرفة واسعة لدى أغلب المبحوثين، الجمهور الخارجي يقيم مؤسسة الضمان الاجتماعي بناءا على جودة الخدمات المقدمة له وتلبية رغباته كزبون، أن مؤسسة الضمان الاجتماعي تعتمد في اتصالها بجمهورها على الاتصال الشخصي.